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Sim Karte erfolgreich aktiviert oder nicht?
1 year ago
Hallo
Wir haben die Prepaid Sim Karte der Telekom aktiviert, ging alles problemlos nur finde ich den Vertrag nicht in meinem Kundenkonto und wenn ich ihn manuell hinzufügen will sagt das System (Magenta App oder Browser) das das keine Rufnummer der Telekom wäre?
Nach der Emailbestätigung kam: sie haben die Simkarte erfolgreich aktiviert, legen sie die Karte in ihr Handy ein, sie können die Karte ab sofort nutzen.... so oder so ähnlich...
Bin ratlos.
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1 year ago
Wenn man die Nummer anruft kommt: diese Nummer ist nicht vergeben 🤷♀️
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1 year ago
Was passiert denn wenn du die Karte in ein Handy einlegst?
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1 year ago
Falls Du die SIM bereits aktiv nutzen kannst (telefonieren, surfen, ...) und diese Probleme hast - vielleicht ist es ja gar kein Vertrag der von der Telekom verwaltet wird?
Wie genau nennt sich denn der Tarif?
Beispielsweise wirst Du einen edeka-smart oder congstar oder ... Tarif vermutlich nicht im Telekom Kundencenter hinzufügen können.
Ob mobilcom-debitel bzw. mittlerweile freenet noch Telekom Prepaid Smartphone Tarife vermarktet konnte ich nicht herausfinden.
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1 year ago
Grüße @Stöppi
das das keine Rufnummer der Telekom wäre?
Wo hast du die Prepaid erworben?
Mediamarkt/Saturn?
Dann geht diese nicht im Kundencenter, da diese von Freenetmobil (Mobilcom-Debitel) ist.
Ansonsten siehe Antwort von @muc80337_2 .
Ebenso kann es, falls es von der Telekom doch wäre, bis zu 24 Stunden dauern, ehe man die Nummer im Kundencenter verknüpfen kann.
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1 year ago
Das ist doch definitiv Telekom🤷♀️?
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1 year ago
Meine Einschätzung:
Die Telekom würde nie und nimmer einen mobilcom-debitel/Freenet-grünen Aufkleber draufpappen
Wo hast Du das Paket gekauft? Falls MediaMarkt oder Saturn: die haben meines Wissens keine "original" Telekom Prepaid/Laufzeit Mobilfunkverträge.
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1 year ago
Wenn wir die Karte einsetzen sagt es gar nichts... unter den Einstellungen kann ich anhand der Nummern erkennen das die Karte erkannt wurde.
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1 year ago
Wenn wir die Karte einsetzen sagt es gar nichts... unter den Einstellungen kann ich anhand der Nummern erkennen das die Karte erkannt wurde.
Wenn wir die Karte einsetzen sagt es gar nichts... unter den Einstellungen kann ich anhand der Nummern erkennen das die Karte erkannt wurde.
Wie meinst Du das - wer soll da was sagen oder nicht?
Die Frage ist ob Du damit jemanden anrufen kannst. Falls ja, dann ist die Karte aktiviert. Falls nein, dann nicht.
Du kannst auch die Rufnummer die zur SIM gehört anrufen (sollte irgendwo draufstehen) - was hörst Du da? Rufnummer nicht bekannt?
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1 year ago
Der Telekom Chat konnte auch nicht helfen, die Telefonnummer wurde nicht gefunden 😐
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1 year ago
Es geht kein Ruf raus und es heißt Rufnummer nicht vergeben beim anrufen.
Beim einlegen der Sim sollte er wenigstens anzeigen welchen Anbieter man hat...
Bei der alten Karte war das so.
Aktiviert haben wir sie mit Nect Wallet und nach der Emailbestätigung kam die Nachricht, das die Karte erfolgreich aktiviert wurde...
Sollte man doch davon ausgehen können das alles funktioniert hat...
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1 year ago
Dann ist sie wohl nicht aktiviert, vielleicht wurde da ein Fehler gemacht, eine andere Rufnummer/SIM aktiviert.
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1 year ago
Wie meinst du das? Man scannt doch nur den QR Code ein, landet auf der Telekom Seite und folgt den Anweisungen... wie soll da die falsche Nummer aktiviert werden? Die ist ja schon fest voreingestellt da kann man auch nichts eingeben... nur seine Kontakt Daten bestätigt mit Nect Wallet seinem Ausweis dann die Emailadresse und dann kommt die Bestätigung der Aktivierung... 🤷♀️
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1 year ago
Eingegeben unter weitere Infos, bin aber momentan nicht in der Nähe des Handy mit der Sim die nicht geht
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1 year ago
nicht in der Nähe des Handy mit der Sim die nicht geht
Dann hast du hoffentlich auch eine Rufnummer eingetragen unter der du erreichbar bist @Stöppi
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1 year ago
Eingegeben unter weitere Infos, bin aber momentan nicht in der Nähe des Handy mit der Sim die nicht geht
@Timo N.
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1 year ago
Eine andere steht eh schon drin, das ist meine... aber erreichbar erst am Nachmittag ab 16 Uhr zum telefonieren...
Nachrichten schreiben geht zwischendurch.
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1 year ago
Guten Morgen @Stöppi
Um Verträge im Kundencenter unter einem Login hinzuzufügen, ist es erforderlich, dass diese auf eine Kundennummer laufen. Welchen Mobilfunkvertrag wolltest du denn hinzufügen, den aus deinem Profil mit der 0151 XXX? Diese läuft auf eine andere Kundennummer. Soll ich die Anpassung für dich vornehmen? Gib uns gerne eine Rückmeldung. 😊
Beste Grüße
Justina M.
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1 year ago
Vielen Dank, ja , das wäre Prima.
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1 year ago
Hey @Stöppi,
wie du dir gewünscht hast, haben wir deine Verträge zusammen geführt. Sie laufen jetzt alle auf die Kundennummer, die du hinterlegt hast. Falls du noch Fragen hast, kannst du dich liebend gerne melden.
Liebe Grüße
Edon B.
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1 year ago
Hallo @Stöppi, wir haben eben telefoniert, vielen Dank noch einmal. 😊👍
Die Karte wurde inzwischen aktiviert und der Neustart soeben hat sein übrigens getan.
Falls du mal wieder ein Anliegen hast, bin ich gerne deine Ansprechpartnerin.
Lieben Gruß
Diandra S.
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