Hallo,
also mit Schreiben vom 02.05.2025 wurde mir für meinen neu abgeschlossenen Vertrag eine SIM-Karte zugesendet.
Diese habe ich am 02.06.2025 eingesetzt und die Aktivierung abgewartet. Als diese nicht erfolgte habe ich gestern Nachmittag den Kundendienst kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die SIM-Karte seitens der Telekom gar nicht mehr als aktiv im System geführt wird. Ich sollte mich an eine E-Mail-Adresse wenden (info@lieferdienst.telekom.de) um die Freischaltung/Aktivierung anzustoßen. Eine Antwort (und natürlich auch Freischaltung) habe ich bislang nicht erhalten.
Ist das soweit normal und muss ich einfach noch ein paar Tage abwarten? Kann ich irgendwas von meiner Seite tun um die Sache zu beschleunigen oder sollte ich einen Telekom-Shop aufsuchen?
Vielen Dank für jeden Input
vor 20 Tagen
Diese habe ich am 02.06.2025 eingesetzt und die Aktivierung abgewartet.
Hallo,
also mit Schreiben vom 02.05.2025 wurde mir für meinen neu abgeschlossenen Vertrag eine SIM-Karte zugesendet.
Diese habe ich am 02.06.2025 eingesetzt und die Aktivierung abgewartet. Als diese nicht erfolgte habe ich gestern Nachmittag den Kundendienst kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die SIM-Karte seitens der Telekom gar nicht mehr als aktiv im System geführt wird. Ich sollte mich an eine E-Mail-Adresse wenden (info@lieferdienst.telekom.de) um die Freischaltung/Aktivierung anzustoßen. Eine Antwort (und natürlich auch Freischaltung) habe ich bislang nicht erhalten.
Ist das soweit normal und muss ich einfach noch ein paar Tage abwarten? Kann ich irgendwas von meiner Seite tun um die Sache zu beschleunigen oder sollte ich einen Telekom-Shop aufsuchen?
Vielen Dank für jeden Input
Von allein passiert da wohl nichts.
Im KundenCenter findet sich ein Abschnitt "SIM Verwaltung".
Dort kann zumindest eine ersetzte SIM nach vorheriger Sicherheitsüberprüfung aktiviert werden.
Falls die SIM dort gelistet ist, hast du das mal probiert?
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vor 20 Tagen
Guten Morgen und herzlich willkommen @JanChristopher87,
danke für den Beitrag. Ich freue mich, dass Sie sich für uns entschieden haben. Gerne schaue ich gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Telefonisch habe ich Sie eben aber leider nicht erreicht. Wann passt es Ihnen zeitlich sonst etwas besser?
Viele Grüße
Lilia
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vor 20 Tagen
Es würde heute zwischen 10.30 Uhr und 12.00 Uhr passen.
2
Antwort
von
vor 20 Tagen
Danke dir für unser Gespräch grade @JanChristopher87,
ich gebe der Aktivierung einen Schubs und habe unser Fachteam angeschrieben. Teste gern mal heute Abend und lass ein Feedback hier. Ich melde mich spätestens Dienstag wieder bei dir.
Schöne Pfingsten und viele Grüße
Jasmin 😊
Antwort
von
vor 20 Tagen
@JanChristopher87 Ich habe schon ein Feedback erhalten. Deine SIM-Karte sollte in 2-3 Stunden (nach Geräteneustart) scharfgeschaltet sein. 😊 Viele Grüße Jasmin
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
@JanChristopher87 Ich habe schon ein Feedback erhalten. Deine SIM-Karte sollte in 2-3 Stunden (nach Geräteneustart) scharfgeschaltet sein. 😊 Viele Grüße Jasmin
Hinweis:
4
Antwort
von
vor 16 Tagen
Guten Morgen Jan, das dauert tatsächlich ungewöhnlich lange. :( Wir haben den Kollegen heute Morgen bereits nochmal geschrieben und warten aktuell noch auf die Rückmeldung. Wir bleiben für dich am Ball und halten dich auf dem Laufendem. Freundliche Grüße ^Finn
Antwort
von
vor 16 Tagen
Hallo Finn,
vielen Dank. Heute Abend hat sich die SIM freigeschaltet und ich habe jetzt Netz.
Vielen Dank an alle für die Hilfe und Unterstützung.
Chris
Antwort
von
vor 15 Tagen
Hallo @JanChristopher87,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Klasse, dass die Karte nun aktiv ist. Bitte entschuldige noch einmal die Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche dir einen guten Start in den Tag. ☀️
Liebe Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 18 Tagen
Hallo Jasmin,
die SIM-Karte verbindet sich aktuell -auch nach Geräteneustart - immer noch nicht mit dem Netz.
Vielleicht lässt sich das am Dienstag klären.
Viele Grüße Chris
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von