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8 days ago
Hey @Chris_500,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community!
Schön, dass du da bist. Und es freut mich, dass du dich für einen Tarif bei uns entschieden hast.
Ich stimme dir zu. Die Fehlermeldung passt nicht so ganz zu deiner Vermutung, aber ich gehe davon aus, dass du damit recht hast.
Es müssen bei einem Neuauftrag für Mobilfunk exakt die Daten aus dem Ausweis in dem Auftrag erfasst werden. In deinem Fall also dein zweiter Vorname.
Du hast ja auch eine E-Mail für das Online-Ident erhalten. Magst du dieses bitte einmal durchführen? Der Auftrag wird dann abgelehnt und du kannst im Nachgang dann deinen zweiten Vornamen im Auftrag ergänzen.
Viele Grüße
Rebekka
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1
from
8 days ago
Hallo @Rebekka H.,
ich habe jetzt beide Verfahren ausprobiert. Sowohl Selfie-Ident, wie auch Video-Ident. Die Frau, welche mich bei der Video-Ident. begleitet hat, meinte auch, dass es am zweiten Vornamen liegt.
Das der Auftrag abgelehnt wurde, ist mir nicht angezeigt worden. Das wäre auch nicht so richtig toll, da ich in Verbindung mit dem Auftrag auch das neue Iphone vorbestellt habe und mit einem erneuten Auftrag vermutlich in der Auslieferungsliste nach hinten verschoben werde. Besteht denn die Möglichkeit, den laufenden Auftrag anzupassen und dort einfach den Namen zu ergänzen?
Grüße
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Unlogged in user
from
8 days ago
Gültigkeitsdatum
Guten Tag,
ich habe am 12.09.25 einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und sollte mich per Online-Ident identifizieren.
Das Ganze hat über die NECT Wallet auch soweit funktioniert. Sobald ich dann aber wieder zurück zur Telekom geleitet werde, bekomme ich die Fehlermeldung "Gültigkeitsdatum" und der Vorgang wird abgebrochen.
Das Einzige, was mir als Möglichkeit dazu einfällt, ist, dass ich einen Zweitnamen habe, welcher auf dem Ausweis angegeben ist, auf dem Auftrag jedoch nicht. Allerdings deckt sich das nicht so richtig mit der Fehlermeldung "Gültigkeitsdatum".
In der Email vom 14.09.25 stand, dass ich nur noch 48 Stunden zum abschließen habe, jetzt also nur noch 24h. Daher würde ich mich um eine zügige Lösung sehr freuen.
Grüße
Hast du das Ausweisgültigkeitsdatum korrekt eingegeben...oder muss man das nicht ???..hab das vor jahren gemacht..
Tt.mm.jjjj oder ohne Punkte...???
@Chris_500
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from
3 days ago
@Rebekka H. ,
Danke, ebenso :)
0
from
10 hours ago
Hallo @Diandra ,
der Vertrag ist seit heute aktiv. Allerdings steht mir die Option, das Handy per Ratenkauf zu erwerben, nicht zur Verfügung. Du meintest ja, das sei im Nachgang auch noch möglich. Könntest du mich dazu nochmal anrufen? Danke.
Grüße
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from
8 hours ago
Hey @Chris_500,
vielen Dank für unser nettes Gespräch.
Wie besprochen habe ich den Ratenkauf gebucht.
Alles weitere bekommst du von uns per E-Mail.
Viele Grüße
Rebekka
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Unlogged in user
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