Gelöst

Selfie-IDent Fehlermeldung

vor 2 Jahren

Hallo,

ich habe versucht, mich per Selfie-Ident zu identifizieren. Jedoch erreicht mich dann jedes Mal folgende Fehlermeldung:

 

"Identifikation ist abgeschlossen. Leider konnten wir keine positive Prüfung vornehmen. Bitte stellen Sie einen neuen Auftrag ein."
 
In der App von Nect wird die Prüfung jedoch als erfolgreich angezeigt. Was bedeutet diese Meldung?

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2

    • vor 2 Jahren

      Grüße dich @th210 

      Schon mal einen anderen Browser verwendet?

      Oder ist es direkt in der App so gekommen?

       

      Hast du schon eine Auftragsbestätigung erhalten?

      Bitte da auch in den Spamordner schauen.

       

      Ansonsten bleibt dir nur der Weg in einen Telekomshop, da hier, falls es gescheitert ist, keiner helfen kann.

      0

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 2 Jahren

      Hallo @th210,

       

      in der Tat hat es heute einen Fehler in der Prepaid-Online-Aktivierung gegeben,

      so dass einige Kund*innen diese nicht abschließend durchführen konnten.

      Auf "www.telekom.de" wurde der Button "Versenden zur Aktivierung" nicht angezeigt.

      Betroffene Kund*innen mussten das Online-Ident-Verfahren erneut durchführen.

      Der Fehler wurde behoben: Video-Ident steht in der Prepaid-Online-Aktivierung wieder zur Verfügung.

      Selfie-Ident steht für die Prepaid-Online-Aktivierung von Montag bis Samstag , 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr, zur Verfügung.

      Bitte entschuldige die Beeinträchtigungen.

       

      Beste Grüße

      Kathrin W.

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