Seit Tagen kein Netz/keine Telefonie – Hotline und Shop kommen nicht weiter
vor 7 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe seit einigen Tagen ein Problem mit meiner Mobilfunknummer, das bisher niemand lösen konnte – weder Hotline noch Shop.
Problem:
Von einem Moment auf den anderen kein Netz mehr (Satelliten-Notfallsymbol im Display). Aktuell zeigt das Handy zwar teilweise wieder Netz an, aber Anrufe gehen weder rein noch raus. Mobile Daten funktionieren nur sehr eingeschränkt bzw. gar nicht. Ohne WLAN Call bin ich draussen komplett offline – kein Telefon, kein Internet.
Bereits unternommen (alles ohne Erfolg):
• Mehrfacher Geräte-Neustart, iOS-Update, Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt
• Neue eSIM auf Empfehlung der Hotline aktiviert – Problem besteht unverändert weiter
• Manuelle Netzwahl / Neuanmeldung im Netz probiert
• Telefonischer Kundenservice: keine Störung in der Region gemeldet, konnte nicht weiterhelfen
• Wurde an einen Techniker-Termin vor Ort verwiesen
Da sämtliche geräteseitigen Ursachen ausgeschlossen sind und das Problem den eSIM-Tausch überdauert hat, vermute ich ein individuelles Problem auf eurer Seite (z. B. Netzregistrierung/HLR-Eintrag oder IMS -/ VoLTE -Registrierung meiner Nummer), das auf der üblichen Störungskarte gar nicht auftaucht, weil es nur mich betrifft.
Könnte sich bitte ein Teamie den Netz-/Registrierungsstatus meiner Nummer genauer ansehen?
Danke euch!
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vor 7 Tagen
@ZRN
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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von
vor 5 Tagen
Da wurde ein Ticket für meine Festnetznummer erstellt. Aber ich habe das Problem auf meinem Handy. Ich bin mir nicht sicher ob mein Problem noch richtig bearbeitet wird :/
0
von
vor 3 Tagen
Hallo @ZRN,
es wurde für Dich eine Anfrage an die Mobilfunktechnik geschickt.
Leider haben wir von dort noch keine Antwort erhalten.
Liebe Grüße
Karin
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von
vor 8 Stunden
Hey @ZRN,
ich wollte dir nur Bescheid geben, dass wir aktuell leider noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung haben.
Wir bleiben natürlich weiterhin für dich am Ball.
Freundliche Grüße
Finn
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Da sämtliche geräteseitigen Ursachen ausgeschlossen sind und das Problem den eSIM-Tausch überdauert hat
Hallo zusammen,
ich habe seit einigen Tagen ein Problem mit meiner Mobilfunknummer, das bisher niemand lösen konnte – weder Hotline noch Shop.
Problem:
Von einem Moment auf den anderen kein Netz mehr (Satelliten-Notfallsymbol im Display). Aktuell zeigt das Handy zwar teilweise wieder Netz an, aber Anrufe gehen weder rein noch raus. Mobile Daten funktionieren nur sehr eingeschränkt bzw. gar nicht. Ohne WLAN Call bin ich draussen komplett offline – kein Telefon, kein Internet.
Bereits unternommen (alles ohne Erfolg):
• Mehrfacher Geräte-Neustart, iOS-Update, Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt
• Neue eSIM auf Empfehlung der Hotline aktiviert – Problem besteht unverändert weiter
• Manuelle Netzwahl / Neuanmeldung im Netz probiert
• Telefonischer Kundenservice: keine Störung in der Region gemeldet, konnte nicht weiterhelfen
• Wurde an einen Techniker-Termin vor Ort verwiesen
Da sämtliche geräteseitigen Ursachen ausgeschlossen sind und das Problem den eSIM-Tausch überdauert hat, vermute ich ein individuelles Problem auf eurer Seite (z. B. Netzregistrierung/HLR-Eintrag oder IMS -/ VoLTE -Registrierung meiner Nummer), das auf der üblichen Störungskarte gar nicht auftaucht, weil es nur mich betrifft.
Könnte sich bitte ein Teamie den Netz-/Registrierungsstatus meiner Nummer genauer ansehen?
Danke euch!
Ist das Gerät selber als Fehlerursache denn auch ausgeschlossen worden? Nicht dass das defekt ist.
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von
vor 6 Tagen
Hallo Buennie,
von wem kann ich das feststellen lassen?
Muss das iPhone physisch untersucht werden?
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von
vor 6 Tagen
von wem kann ich das feststellen lassen?
Muss das iPhone physisch untersucht werden?
Hallo Buennie,
von wem kann ich das feststellen lassen?
Muss das iPhone physisch untersucht werden?
Das Einfachste wird ein Apple-Store sein.... https://www.apple.com/de/retail/
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Uneingeloggter Nutzer
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von