Gelöst
Schlechter Empfang nach Wechsel zur Telekom
vor 6 Jahren
Hallo Zusammen,
Ich habe wenig Hoffnung, aber vielleicht kann mir ja doch jemand helfen. Ich bin seit wenigen Monaten neuer Kunde der Telekom. Zuvor war ich bei O2 und wollte ein besseres Netz, deshalb der Wechsel zur teureren Telekom. Leider muss ich nun feststellen, dass der Empfang bei der Telekom deutlich schlechter ist als erhofft. Zu Hause habe ich eine Downloadgeschwindigkeit von 0.18 Mbit/s. Wenn ich das Haus verlasse und ins Auto steige kann ich nicht einmal Musik hören weil der Empfang nicht ausreicht. Auch unterwegs muss ich immer wieder feststellen, dass ich nur minimalen bis gar keinen Empfang habe. Ich habe mir extra einen 8GB Vertrag zugelegt, da ich vor meinem Wechsel immer rund 6GB verbraucht habe. Jetzt liegt mein monatlicher Verbrauch bei etwa 1,7GB, weil das Netz einfach zu langsam ist, um es vernünftig benutzen zu können.
Ich benutze ein Samsung Galaxy S7, deshalb bezweifle ich, dass mein Gerät das Problem ist. Ich habe auch schon einen Gerätewechsel ausprobiert. Auch dadurch wurde der Empfang nicht besser.
Meine Postleitzahl ist 40764, möglicherweise könnte ein Telekom Mitarbeiter überprüfen, ob Störungen oder Probleme bestehen?
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vor 6 Jahren
Hallo @Runner007
Zunächst Mal die Fragen die immer kommen:
Was wird dir für ein Netz angezeigt? LTE (alles andere ist Quatsch)
Hättest du jemals eine schnellere Verbindung (u.U. stimmt was mit der SIM nicht)?
Wenn ich wieder zu Haus bin schau ich gerne nach Störungen nach, es kann natürlich eine vorliegen. Möglicherweise ist sie aber auch noch gar nicht bekannt.
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vor 6 Jahren
Hallo @Runner007
kann @FelixKruemel nur recht geben, nur eine LTE -Verbindung sollte das liefern, was Du zurecht erwartest, einen schnelle Internetverbindung. Gehe jetzt mal davon aus, dass Dein Smartphone das unterstützt.
Die Ausbaukarte der Telekom zeigt nahezu flächendeckenden LTE -Ausbau an Deiner PLZ an.
Ruf doch bitte mal die Hotline an, denn es könnte durchaus sein, dass Deine SIM keine LTE -Verbindung aufbauen kann. Ebenfalls ist es möglich, dass in den Geräteeinstellungen LTE deaktiviert ist. Bitte prüfen.
Gruss -LERNI-
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vor 6 Jahren
@Runner007
Rund um 40764 Langenfeld sehe ich keine Störungen, es sollte also gehen. Jetzt warten wir nur noch auf deine Antworten.
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vor 6 Jahren
ich kann die Antwort hier bestätigen. Es ist aktuell kein Ausfall vor Ort gemeldet und die Funkversorgung, sei es nun mit 4G / LTE oder zumindest 3G /HSPA sollte vor Ort auf jeden Fall gegeben sein.
Innerhalb von Gebäuden mag der Empfang nicht ganz optimal sein, aber außerhalb und natürlich auch unterwegs, sollte alles einwandfrei klappen.
VG Marco K.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
wie ich sehe, haben die Kollegen der Netztechnik Sie versucht anzurufen. Haben Sie sich schon bei den Kollegen zurückgemeldet?
Viele Grüße
Elvira H.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Elvira H.,
ich habe soeben versucht mich bei ihren Kollegen zurückzumelden. Mir wurde mitgeteilt, dass diese erst ab Montag wieder zur Verfügung stehen. Ich warte jetzt bis Montag und versuche es dann noch einmal.
Ich muss zugeben, ich bin postitiv überrascht. So schnelle, freundliche und qualifizierte Hilfe habe ich bei Service Dienstleistern bisher selten erlebt. Großes Lob!
Viele Grüße
Runner007
Antwort
von
vor 6 Jahren
danke für das Lob. Es freut mich, dass wir Sie mit unserem Service positiv überraschen konnten. 😊
Die Antwort aus Ihrem Serviceauftrag liegt mir jetzt auch vor, somit ist der Rückruf zu unserer technischen Abteilung nicht mehr erforderlich. Aktuell schaut die Versorgung an Ihrem Wohnort tatsächlich nicht so gut aus. Jedoch ist ein neuer Standort mit GSM und LTE für das Jahr 2019 geplant.
Viele Grüße
Lilia N.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
danke für das Lob. Es freut mich, dass wir Sie mit unserem Service positiv überraschen konnten. 😊
Die Antwort aus Ihrem Serviceauftrag liegt mir jetzt auch vor, somit ist der Rückruf zu unserer technischen Abteilung nicht mehr erforderlich. Aktuell schaut die Versorgung an Ihrem Wohnort tatsächlich nicht so gut aus. Jedoch ist ein neuer Standort mit GSM und LTE für das Jahr 2019 geplant.
Viele Grüße
Lilia N.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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