Samsung Smartphone - Telekomvertrag - Rufnummermitnahme

+3 weitere

vor 3 Monaten

Hallo,

Ich habe über die Samsung-Website ein neues Smartphone mit einem Mobilfunkvertrag bestellt. Zum Vertrag gehört eine Rufnummerportierung von meinem alten Congstar Prepaid-Vertrag. Das Smartphone und der Vertrag konnten aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden und wurden (nach nur dem einen einzigen Zustellversuch) direkt zurückgeschickt sowie (gegen meinen Wunsch) als Retoure verbucht.

Der neue Telekomvertrag wurde aber wohl heute (trotzdem) aktiviert. Die Karte habe ich ja aber nicht und der alte Congstar Prepaid-Vertrag ist seit heute durch die Rufnummermitnahme auch schon gekündigt. Über die Rufnummer verfüge ich also gerade nicht mehr und das ist bei all dem Chaos auch mein größtes Problem. Hatte hier jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht? Kann mir jemand sagen, was nun mit meiner alten Rufnummer geschieht und was am besten die nächsten Schritte für mich sind?

58

13

  • vor 3 Monaten

    Hallöchen @user_fc9675 und herzlich willkommen hier bei uns in der Community 😊

     

    Ich helfe dir gerne, wieder an deine Mobilfunknummer zu kommen. Damit ich das kann, wäre es super, wenn du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegst. Wichtig ist eine alternative Rufnummer, unter der ich dich telefonisch erreichen kann. Bitte auch die Auftragsnummer hinterlegen.

     

    Wenn du mir danach hier im Beitrag ein kurzes Zeichen gibst, mache ich mich sofort an die Arbeit 😃

     

    Viele Grüße

    Rebekka

    12

    Antwort

    von

    vor 3 Monaten

    Danke für deine Zeit @sun2jay 🙃

     

    Ich habe den Kartentausch gebucht. Wie besprochen, bekommst du die SIM-Karte in den nächsten Tagen zugeschickt.

     

    Viele Grüße

    Rebekka

    Antwort

    von

    vor 3 Monaten

    Hallo Rebekka,

    ich hab die Ersatz-SIM-Karte diese Woche erhalten. Danke nochmal dafür. Die Freischaltung war etwas fummelig, aber letztendlich hat das auch geklappt. Ich wollte mal nachfragen, ob es möglich wäre, dass ich eine Gutschrift oder einen Rabatt erhalte. Die ganze Geschichte mit Samsung und DHL war zwar jetzt nicht direkt eure Schuld, aber ich musste seit Rufnummerportierung und Freischaltung des Vertrages zwei Wochen auf die SIM-Karte warten und hatte währenddessen keinen Zugang auf meine Rufnummer. Es wäre schön, wenn ihr mir etwas entgegenkommen könntet. Ich habe ja aktuell auch noch den anderen Vertrag bei euch.
    Ansonsten ist der Fall hier aber auch endlich gelöst und kann geschlossen werden.
    Danke und viele Grüße.

    Antwort

    von

    vor 3 Monaten

    Hallöchen @sun2jay,

     

    danke für deine Rückmeldung. Ich freue mich, dass du die SIM-Karte bekommen hast und nun deine Mobilfunknummer endlich nutzen kannst.

     

    Allerdings muss ich deinen Wunsch nach einer Gutschrift ablehnen. Die bekomme ich nicht durch. Der Fehler lag, wie du richtig geschrieben hast, nicht auf unserer Seite. Daher geht das leider nicht.

     

    Aber vielleicht kann dir Samsung ja ein Goodie zukommen lassen. Frag doch einfach mal nach 😀

     

    Viele Grüße

    Rebekka

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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