Hallo zusammen, 

wir haben bei meiner Frau das Smartphone vor gut 3 Monaten tauschen lassen, da es sich nicht starten lies und im Startbildschirm hängen geblieben ist. Das Gerät wurde anstandslos von Telekom ausgetauscht, aber das neue Gerät verhält sich leider komisch. 

- Wenn meine Frau scrollt, dann springt das Handy Random wieder nach oben 

- Wenn meine Frau eine Sprachnachricht per Whats app aufnehmen will bricht die Aufnahme random ab

- Wenn Sie Videos schaut brechen diese auch einfach random ab 

Habt Ihr eine Idee wie man den Fehler beseitigen kann? 

Ich dachte erst da ist ein Staubkorn oder Fettfinger unter dem Panzerglas der einen Klick simuliert, aber auch nach Tausch und putzen des Panzerglases passiert das weiter.

Ich habe das Tauschgerät bisher nicht zur erneuten Garantie angemeldet, da ich dachte eventuell Softwareupdate wird helfen. 

Leider braucht meine Frau das Telefon auch beruflich für die Authentifikation  im Homeoffice, da der Tausch auch mal ne gute Woche dauern kann und dann wieder die IT bewegt werden muss die Installation durchzuführen, hoffe ich ihr habt eine Lösung? 

Grüsse

Marc