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Rückname Kündigung Festnetz durch neuen Anbieter, Laufzeitverlängerung des Vertrages
2 years ago
Betr: Kündigung meines Festnetzanschluss
Unser neuer Anbieter (GVS-Glasfaser GmbH) hat zum 30.11.2022 unseren Anschluss gekündigt. Da die Freischaltung zu diesem Termin nicht erfolgen konnte, hat besagter Neuanbieter (GVS-Glasfaser) am 22.11.2022 Telekom über eine Terminverschiebung der Freischaltung informiert und die Kündigung meines Vertrages zum 30.11.2022 widerrufen. Leider hat Telekom uns abgeschaltet und alle Versuche einer erneuten Freischaltung misslangen (ab dem 30.11. - 05.12.2022 habe ich täglich über Handy mit Telekom kommuniziert, nichts tat sich.
Am 05.12. dann einen neuen Vertrag abgeschlossen) wieder am 12.12. mit Telekom gesprochen. Verwies an GVS-Glasfaser, die wiederum an die Telekom verwies. Was soll ich machen? den neu abgeschlossenen Vertrag werde ich Widerrufen, da ich sonst 2 Verträge laufen habe. Auf einen Festnetzanschluß und Internet bin ich dringend angewiesen. Nach Information GVS-Glasfaser ist Telekom zur Weiterversorgung verpflichtet. sollte dieses nicht umgehend erfolgen, werde ich mich an die Bundesnetzagentur wenden.
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2 years ago
Normalerweise geht der neue Netzbetreiber hin und beantragt beim alten Anbieter die Weiterversorgung.
Wenn alles richtig gemacht wurde muss die Telekom dich weiter versorgen.
Ich ruf hier mal nen Teamie dazu, vielleicht können die rausfinden wo das Problem liegt.
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2 years ago
und die Kündigung meines Vertrages zum 30.11.2022 widerrufen.
und die Kündigung meines Vertrages zum 30.11.2022 widerrufen.
Und das ist vermutlich der Fehler, den dein neuer Anbieter gemacht hat. Er hätte nicht die Kündigung widerrufen sondern die Weiterversorgung mitteilen müssen.
Alles andere hat @CobraCane schon in die Wege geleitet.
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2 years ago
und die Kündigung meines Vertrages zum 30.11.2022 widerrufen.
Was soll den bitte der Widerruf einer Kündigung überhaupt sein.
Da gibt's kein Widerrufsrecht. Wenn sich der andere Vertragspartner darauf einlässt, so muss er dies bestätigen.
Es gibt keine Automatismus und schon gar keinen Anspruch, dass durch die Formulierung eines Widerrufs einer Kündigung
überhaupt irgend etwas passiert.
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2 years ago
Hallo @Benny5XY!,
ich habe mit der Kundin telefoniert. Es ist richtig, dass wir zur Weiterversorgung verpflichtet sind, sofern der neue Anbieter diese bei uns beauftragt. Der ursprüngliche Wechseltermin war am 22. August 2022. Da eine Schaltung nicht möglich war, wurden wir im August dieses Jahres mit einer Weiterversorgung bis zum 30. November 2022 beauftragt. Anschließend ist keine Anfrage zur Verlängerung der Weiterversorgung bei uns eingegangen bzw. ersichtlich. In diesem Fall müssen wir davon ausgehen, dass alles in Ordnung ist und der Anschluss bei uns wird gekündigt.
Laut Telefonat wurde der Kundin gestern Abend seitens des neuen Anbieters mitgeteilt, dass aktuell eine neue Weiterversorgungsanfrage an uns gesendet wird. Ich habe ein wachsames Auge auf den Vorgang und halte den Kontakt mit der Kundin, um zeitnah eine Lösung zu finden.
@CobraCane Vielen Dank fürs Melden.
Viele Grüße
Gerd F.
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2 years ago
Hallo @Benny5XY!,
ich habe mit der Kundin telefoniert. Es ist richtig, dass wir zur Weiterversorgung verpflichtet sind, sofern der neue Anbieter diese bei uns beauftragt. Der ursprüngliche Wechseltermin war am 22. August 2022. Da eine Schaltung nicht möglich war, wurden wir im August dieses Jahres mit einer Weiterversorgung bis zum 30. November 2022 beauftragt. Anschließend ist keine Anfrage zur Verlängerung der Weiterversorgung bei uns eingegangen bzw. ersichtlich. In diesem Fall müssen wir davon ausgehen, dass alles in Ordnung ist und der Anschluss bei uns wird gekündigt.
Laut Telefonat wurde der Kundin gestern Abend seitens des neuen Anbieters mitgeteilt, dass aktuell eine neue Weiterversorgungsanfrage an uns gesendet wird. Ich habe ein wachsames Auge auf den Vorgang und halte den Kontakt mit der Kundin, um zeitnah eine Lösung zu finden.
@CobraCane Vielen Dank fürs Melden.
Viele Grüße
Gerd F.
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2 years ago
Habe mit GVS-Glasfaser erneut Rücksprache gehalten, zwecks Antrag auf Weiterversorgung. Am 14.12. 2022 wurde mir gesagt, ein erneuter Antrag an Telekom wurde am 13.12.2022 gestellt. Heute wurde mir dann gesagt, der Antrag auf Weiterversorgung wurde heute, also am 16.12.2022 an Telekom gestellt und zwar an Hilfe-Anbieterwechsel @ Telekom.
wie gehts nun weiter?
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2 years ago
Danke für die Unterstützung. Weiterversorgung hat geklappt.
Mit freundlichen Grüßen
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2 years ago
Hat alles geklappt. Weiterversorgung läuft. Danke
Gruss
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2 years ago
Hallo @Benny5XY!,
besten Dank für die Rückmeldung. Es freut mich, dass der Anschluss nun wieder funktioniert.
Viele Grüße
Gerd F.
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