Rückerstattung Kaufpreis Smartphone nach Widerruf
vor 7 Tagen
Guten Tag,
ich habe mein bestelltes Kaufgerät Xiaomi 15 T Auftrags-Nr.: entfernt, Lieferschein- Nr.: entfernt mit Retoure entfernt zurück gesendet. Dies wurde mir am 09.01.2026 per E-Mail bestätigt. Seit dem warte ich auf Rückerstattung des per Kreditkarte gezahlten Kaufpreises in Höhe von 499 Euro. Nach den gesetzlichen Verbraucherrechten § 357 Abs. 1 BGB sind empfangene Leistungen spätestens nach 14 Tagen zurückzugewähren. Mehrere Anrufe bei der Mobilfunk Hotline 0800 33 02202 waren Ergebnislos, da sich dort niemand zuständig fühlt.
Ich wurde bereits mehrfach auf die Brodos AG verwiesen, deren Antwort:
"...vielen Dank für Ihre Anfrage. Leider können wir Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen, da wir nur der Lieferant für den Telekom Zubehör Shop sind. Somit wurde Ihre Ware direkt über die Telekom versendet bzw. betreut. Hierzu erhalten wir leider als Brodos AG keinen Auftrag."
Das kann doch alles nicht wahr sein. Die Telekom verkauft in ihrem Onlineshop ein Smartphone und niemand will sich später für die Rückabwicklung zuständig fühlen und ich muss meinem Geld hinterlaufen und die Verbraucherrechte werden mit Füssen getreten.
Datenschutz - Daten entfernt (cannondaleMuc)
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vor 7 Tagen
@andil1
0
vor 7 Tagen
Ich habe ebenso das Problem und kann es wirklich nicht glauben, was die Telekom hier abliefert. Unfassbar und so etwas habe ich noch nie erlebt. Niemand fühlt sich zuständig und Anrufe und Mails werden nur dahingehend beantwortet, man könne mir nicht helfen. Was ist das?
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vor 7 Tagen
Hallo @andil1
bitte künftig den Datenschutz Hinweis der beim Erstellen eines Beitrages angezeigt beachten und befolgen!
dazu gehören auch Auftrags-Nr.: entfernt, Lieferschein- Nr.: entfernt mit Retoure entfernt - diese kannst du im Profil unter Weitere Informationen hinterlegen.
falls noch nicht erfolgt hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar kicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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von
vor 7 Tagen
Eine Rückrufnummer ist im Profil hinterlegt und eine Kundennummer habe ich lediglich vom Prepaid Vertrag und IBAN habe ich nicht, da ich keinen Laufzeitvertrag habe. Ich habe bereits mehrfach meine persönlichen Daten über die Mobilfunkhotline mitgeteilt, aber es passiert nichts. Es sind jetzt mehr als 3 Wochen vergangen und bis auf die Eingangsbestätigung habe ich nichts weiter gehört.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo @andil1,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich kann gut nachvollziehen, dass du verärgert bist. Man möchte ungern hinter seinem Geld herlaufen.
Leider haben wir keinen Einblick in die Aufträge des Online-Shops, das tut mir leid. Bitte wende dich an die zuständigen Kolleg*innen per Mail an info@lieferstatus.telekom.de und gib dort alles Wichtige an. Bitte beachte, dass die Kolleg*innen für die Antwort ein bisschen Zeit benötigen.
Liebe Grüße
Maria
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vor 7 Tagen
Prima, eine weitere Kontaktadresse info@lieferstatus.telekom.de . Ob mir da jemand weiterhelfen kann? Vermutlich mit der Antwort, tut uns leid, wir sind nicht für Bestellungen im Onlineshop zuständig. Ich werde berichten! Danke
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von
vor 3 Tagen
So, heute endlich war es soweit. Meine Rückerstattung ist erfolgt. Zeitdauer genau 1 Monat nach Bestätigung des Eingangs meines zurück gesandten Geräts. Das finde ich deutlich zu lang, insbesondere die intransparente Kommunikation, weil sich niemand an der Hotline so richtig dafür verantwortlich fühlt und man ständig auf andere Stellen verwiesen wird. Das war mein erster Kauf bei der Telekom und sicherlich auch mein letzter. Trotzdem Danke an alle, die mir etwas dabei Geholfen haben.
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von
vor 3 Tagen
Hallo @andil1,
schön zu hören, dass dein Anliegen in der Zwischenzeit gelöst wurde und du deine Rückerstattung erhalten hast. Es tut mir leid, dass die Erfahrungen mit uns nicht positiv waren. Es würde mich dennoch freuen, wenn du uns irgendwann doch nicht eine Chance geben könntest. Danke für dein Feedback.
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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