Hallo zusammen,
ich habe bei der Telekom einen Prepaid-Jahresvertrag abgeschlossen. Bei meinem alten Anbieter habe ich gekündigt und ich habe die Rufnummernmitnahme beauftragt. Ich habe eine SMS bekommen von der Telekom, dass die Mitnahme fehlgeschlagen ist, mit der Begründung "Falscher Name vom alten Anbieter gemeldet". Die Namen stimmen aber überein. Das Einzige, was unterschiedlich zu sein scheint, ist, dass bei meinem Doppelnachnamen bei meinem alten Anbieter Leerzeichen zwischen dem Bindestrich meines Doppelnachmens sind. Könnte dies der Grund sein und kann dies irgendwie behoben werden?
Ich habe die Portierungsdaten und die Auftragsnummer in meinem Profil hinterlegt.
Es würde mich freuen, wenn Ihr mir helfen könntet. :)
Liebe Grüße
Fatima
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @Faboe1985,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Hast du die SMS von unserem Concierge-Team bekommen? Ist dort eine Rufnummer hinterlegt?
Falls nicht, melde dich bitte einmal direkt unter der
0800-3301136
Dort können die Kolleg*innen direkt reinschauen.
Viele Grüße
Rebekka
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Es hat nun geklappt.
Der Anruf hat gereicht und es waren die Leerzeichen zwischen dem Bindestrich.
Vielen Dank an Euch!
1
von
vor 2 Stunden
Prima, dass das geklappt hat. Vielen Dank für deine Rückmeldung und viel Freude mit deinem neuen Tarif.
VG Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von