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Rufnummermitnahme Prepaid Opt In
4 years ago
Hallo,
ich möchte gern meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen, aber Prepaidverträge werden ja momentan nicht an der Hotline bedient. Ich habe meine Prepaidkarte aufgeladen, damit genug Geld für die Portierung drauf ist. Dann per Online-Formular gekündigt. Außerdem habe ich bereits die Daten in meinem Profil aktualisiert (z.B. Kundennummer). Bevor ich beim neuen Anbieter den Antrag zur Rufnummermitnahme absende, müsste die Telekom das Okay geben. Liebes Team, ich bitte darum, dass meine Rufnummer freigegeben wird.
Danke!
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4 years ago
Haben Sie den Prepaidvertrag gekündigt?
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4 years ago
Ja, ich habe den Vertrag per Online-Formular gekündigt. Leider gibt es dort kein Textfeld, um den Wunsch einer Rufnummermitnahme zu äußern.
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4 years ago
Hast Du per Online-Kündigungs-Formular gekündigt?
Oder hast Du über ein Kontaktformular gekündigt und dort mit reingeschrieben, dass Du die Rufnummer mitnehmen willst?
Im ersten Fall könnte es sein, dass die SIM heute bereits deaktiviert wird, bei Prepaid kann man halt von heute auf morgen kündigen. Dann wird es vermutlich Theater mit der Portierung geben.
Hier im Forum kann es zu lange dauern bis sich ein Teamie den Fall vornimmt.
Falls es weiterhin Probleme gibt mit der Erreichbarkeit der Hotline für Prepaidkunden, dann würde ich probieren, das ggf. über den Chat loszutreten. Der Chat-Button zu Telekom-Mitarbeitern ist nur von 7 bis 23 Uhr sichtbar.
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4 years ago
Danke für die Antwort!
Ja, per Online-Formular. Wenn ich es richtig gelesen haben, dauert es dann etwa 14 Tage bis zur Abschaltung der SIM. Danke für den Tipp mit dem Chat..das hatte ich zu Anfang probiert, weil ich nachfragen wollte wie ich die Sache am besten regle. Allerdings wurde ich da einfach vom System rausgeworfen..Das versuche ich dann wohl einfach noch einmal wenn die Teamies überlastet sind und es hier keine Antwort gibt.
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4 years ago
es gibt von deiner Seite kein todo mehr und für uns auch nicht. Die Kündigung ist eingestellt, wurde auch auf x+14 Tage gesetzt (das geschieht bei Prepaid übers Onlineformular inzwischen automatisch). Somit kannst du die Portierung beim neuen Anbieter beauftragen und die Karte bis zum Kündigungsdatum weiterhin nutzen.
Viele Grüße
Michael
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4 years ago
Hm...in meinem Falle ist es egal, da keine Grundgebühr/ Pakete o.ä. anfallen. Ich muss mir nur noch das Restguthaben nach Portierung gutschreiben lassen.
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4 years ago
Danke für die Auskunft!
Das schreit ja danach, auf den Hilfeseiten mal aktualisiert zu werden oder als Bemerkung beim Online-Kündigungsformular als Hinweis zu erscheinen, damit andere Prepaid-Kunden nicht so hilflos dastehen wie ich 🙃.
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4 years ago
@muc80337_2 Die Kündigung sollte dafür sorgen, dass genau das (weitere Abbuchung) nicht passiert. Insofern würde ich das nicht so kritisch sehen. Bin aber auch kein Rechtsexperte.
Sollte es Fälle geben, wo doch noch eine Abbuchung stattfand, dann gerne Hinweis an mich, ich lass das prüfen.
@renli Ein Hinweis im Kündigungsformular macht durchaus Sinn. Gebe ich als Vorschlag weiter.
Viele Grüße
Michael
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