Rufnummer von Nutzer auf Vertragsinhaber ändern?

3 months ago

Hallo,

aus irgendeinem Grund wurde für meine Mobilfunknummer die Eintragung "Vertragsinhaber" in "Nutzer" geändert.

Durch diese Änderungen habe ich diverse Rechte verloren, u.a. sind alle Mobilfunkrechnungen nicht mehr sichtbar.

Weiterhin ist in der "Mein Magenta App" (iPhone), im Gegensatz zu Kundencenter, nur noch der Hauptvertrag sichtbar.

Auch im Kundencenter sind keine Rechnungen mehr sichtbar.

Leider waren die Anrufe auf der Hotline nicht zielführend und absolut nicht hilfreich!

Am ende wurde mir geraten, zu einem T-Punkt zu gehen :-(

Meine Frage ist, hatte schon jemand das gleiche Problem und wie kann man das lösen?

Viele Dank für jede Hilfe!

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  • 3 months ago

    Du hast hier im Geschäftskundenbereich geschrieben.

    Geht es wirklich um Business-Tarife?

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  • 3 months ago

    Guten Morgen @Joker007,

     

    vielen Dank für deinen Beitrag. :)

     

    Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22. April 2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei manchen Kund*innen nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA erfolgt, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.

     

    Ich vermute, dass das auch bei dir das Problem sein wird.

     

    Teil mir daher bitte mit, wann ich dich heute am besten erreichen kann. Dann prüfen wir das einmal. :)

     

    Viele Grüße Lisa🌺

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