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Roaming Schweiz magenta mobil start

8 years ago

Hallo, wir haben zwei Prepaid Karten magenta mobil Start mit kostenfreier Festnetznummer, persönlicher Zielrufnummer. Allerdings werden bei anrufen zu der Nummer volle Gebühren (ca. 1,50 Euro) abgebucht. Hat jemand eine Idee woran das liegt? Vielen Dank!

Grüße aus der sonnigen - teuren- Schweiz

937

8 years ago
Hallo vogo2017,

die persönliche Festnetzrufnummer ist aus dem EU-Ausland kostenfrei zu erreichen.

Die Eidgenossen in der Schweiz sind der EU leider nicht beigetreten, weswegen sie auch nicht zur für die Tarifierung notwendigen Ländergruppe 1 zählen.
Beim Datenroaming ist es ggf. abweichend, da sind die Schweizer mit in der LG 1.

Hab mal die Preisliste für diesen Tarif mitgebracht.

http://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/44271.pdf

Beste Grüße
Piwi
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8 years ago
Hallo piwi,
danke für deine Antwort, leider ist das nicht richtig. Wenn man den von dir angegebenen Link folgt, wird bei Schweiz und Magnets Start angegeben, "Anrufe zur persönlichen Zielrufnummer sind kostenlos". Dies war nämlich ein entscheidender Grund zu wechseln. Bei fast allen Anbietern verhält es sich so wie von dir dargestellt, aber bei dem neuesten Magensäure mobil Start Tarif steht es anders in den AGBs. Mir scheint da etwas nicht zu stimmen.

Gruß vogo

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8 years ago
Hier der Link zur entscheidenden Fundstelle:

https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/roaming/eu-travel-start?reiseland=Schweiz

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8 years ago
Das ist in der Tat seltsam.

Ich würde in dem Fall der Preisliste, die ich verlinkt hab, vertrauen.

Natürlich sollte auf der Homepage nichts anderes steht.

Das es sollte sich mal jemand vom Team anschauen und uns finale aufklärende Infos geben.

Hinterleg dazu bitte deine Daten im Profil, dass das anhand deines Anschlusses nachvollziehbar ist.

Für eventuelle Kontaktaufnahmen durch das Telekom-hilft-Team können die persönlichen Daten hier hinterlegt werden: Meine Einstellungen : Profil : Benutzerdaten
(Hinweis: Diese Daten sind nur für den Nutzer selbst und Mitarbeiter des Telekom hilft Teams sichtbar.)

Grüße

Piwi
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8 years ago
Hallo vogo2017 und danke für Ihren Beitrag bei uns.

Es ist so, das Sie in Ihrem Tarif die Option Weltweit nutzen. In dieser Option ist die Schweiz nicht in der Ländergruppe 1 eingeordnet, sondern in der Ländergruppe 2, weshalb hier Kosten angefallen sind.

Beste Grüße
Dean B.
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8 years ago
Hallo @vogo2017,

ich habe mir jetzt noch mal explizit Ihren Anschluss angeschaut. Dort war auch der unterschriebene Auftrag, den Sie im Shop abgeschlossen haben hinterlegt. Dort sind folgende Optionen aufgelistet gewesen, für die Sie auch unterschrieben haben:

MagentaMobil Start M, Persönliche Zielrufnummer Festnetz, Xtra Mobilbox, Travel&Surf, Rufnummernübermittlung, Weltweit Prepaid

Diese Optionen sind auch genauso eingerichtet und auch abgerechnet worden, ich kann an der Stelle aufgrund dessen keinen Fehler feststellen.

Viele Grüße
Stefanie W.
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8 years ago
Hallo, vielen Dank für Ihre Mühe und klare Darstellung des Sachverhalts. Zufrieden bin ich natürlich trotzdem nicht, denn ich habe mich vor Kauf der Karte ausführlich auf ihrer Seite informiert und bin davon ausgegangen, dass ich, wenn ich den Magenta Start mobil Tarif abschließe automatisch die EU Travel Option eingestellt ist, so wie auf dem schon genannten Link eindeutig dargestellt. Dies haben wir auch ausdrücklich gegenüber dem Mitarbeiter zum Ausdruck gebracht. Dass der Mitarbeiter im Shop mir und meiner Frau dann eine andere Option - die nicht dem "Standart" entspricht und von mir auch nicht gewünscht wurde - verkauft finde ich schon unverschämt. Richtig ist wohl aber auch, dass ich dies dann unterschrieben habe. Da meine Frage, ob sich dies ändern läßt bisher nicht beantwortet wurde, gehe ich davon aus, dass dies nicht geht, oder?
Insoweit wenigstens gut, dass es kein Laufzeitvertrag geworden ist, denn so wird es wohl nur ein kurzes Gastspiel bei der Telekom. Ihnen Stefanie W. nochmals vielen Dank für die zielgerichtete Hilfe.
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8 years ago
@vogo2017, die Frage habe ich scheinbar einfach überlesen. Ich kann natürlich auch gut verstehen, dass Sie alles andere als begeistert sind, von meiner Antwort.

Sie haben in dem Sinne ja schon eine EU Flat Option, denn die tariflichen Leistungen sind im EU-Ausland ohne Zusatzkosten nutzbar:

- Telefonie- und SMS-Flat ins Telekom Mobilfunknetz (nach Deutschland)
- inkludiertes Datenvolumen
- eine persönliche Zielrufnummer im deutschen Festnetz auch ohne Guthaben kostenfrei anrufen, auch aus dem EU-Ausland (Weltweit Roaming-Ländergruppe 1)

ABER, man muss hier eben beachten, dass genau die Schweiz nicht in die Ländergruppe 1 fällt. Eine andere Roaming Option kann im Prepaid Bereich nicht eingestellt werden. Beim Laufzeitvertrag sieht dies anders aus, da gilt die All Inclusive Option fürs EU Ausland inkl. der Schweiz...

Viele Grüße
Stefanie W.
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8 years ago
Hi @vogo2017

Dies bezieht sich auf die EU Länder der Ländergruppe 1 wie in der Leistungsbeschreibung dargestellt.

In den Ländern der Ländergruppe 1 können Sie die Zielrufnummer sowie Mobilfunkanschlüsse der deutschen Telekom kostenfrei erreichen. Die Schweiz ist jedoch nicht inbegriffen und gehört nur in der All Inklusive Option, die in Laufzeitverträgen inklusive ist, zur Ländergruppe 1.

Im Prepaid Bereich gibt es leider keine andere Option für die Schweiz.

Beste Grüße
Dean B.
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