Dies ist eine Nachricht an das Team von telekomhilft.

Ich habe ein Problem mit meinem Oppo A94 5G . Das Gerät entlädt sich in nicht nachvollziehbaren Abständen mal mehr mal weniger. 
Das geht soweit, das sich das Gerät von einer Akkukapazität von 100% innerhalb von 20 Stunden ohne das das Gerät genutzt wird auf ca. 3% Akkukapazität entlädt.

Es wurde mit den Serviceteam von Oppo verschiedene Tests und Lösungsansätze ausprobiert und auch verschiedene Betriebszustände und Einstellungen was die Energieoptionen angeht durchprobiert und getestet. Und das über mehrere Wochen hinweg. Selbst die Fachabteilung von Oppo kann sich keinen Reim daraus machen. Das Gerät wurde sogar auf Werkseinstellungen gesetzt. Problem besteht weiterhin. Was auffällt ist folgendes. Das Problem tritt meist im Dual-SIM Betrieb auf. Aber auch nicht immer. Egal ob mit eingeschalteten Mobilen Daten oder ohne. Es ist wie verhext.

Das Problem tritt erst seit dem Upgrade auf ColorOS13 auf. Mit ColorOS12 gab es keine Probleme. Der Akku entludt sich von 100% auf ca. 10% bei normaler Nutzung in knapp 3 Tagen. Nun schafft es der Akku nicht mal über die Hälfte der Zeit. Was die Fachabteilung erst recht stutzig macht, da denen ein solches Problem nicht bekannt ist.

Nach langem hin und her per Mail und Chat mit der Fachabteilung von Oppo hat diese mich aufgefordert, das Gerät über den Händler (Telekom) bei dem ich das Gerät erworben habe zur Reparatur einzusenden. Oppo möchte auf Garantie und ohne für mich entstehende Kosten den Akku tauschen.

Nun das Problem. Wenn ich über telekom.de den Geräteservice aufrufe und meine IMEI eingebe bekomme ich die Meldung, das das Gerät bei der Telekom nicht mehr verfügbar ist und somit ein Gewähleistungsaustausch ausgeschlossen ist. Was ich mir schon gedacht habe, da Oppo in Deutschland ja keine Geräte mehr vertreiben darf. 
Darum meine Bitte an das Team von Telekom hilft ein weiteres Vorgehen zu klären. Oppo möchte das das Gerät nicht getauscht wird, sondern durch die Telekom an einen Reparatur-Service von Oppo versandt wird damit dieser den Akku tauschen kann.

Daten sind im Profil hinterlegt.