Gelöst
Ratenzahlung vereinbaren
vor 6 Jahren
Hallo liebes Telekom Hilft Team,
Ich habe es bereits über den Telekom Chat versucht aber die Mitarbeiterin hat leider den Chat geschlossen als ich nach einer Ratenzahlung gefragt hatte.....
Daher versuche ich es nun auf diesem Wege, meine Family Card (die ich als Hauptkarte nutze) ist leider gesperrt weil eine größere Summe seit dem 18.02.19 offen ist, die Summe vom Vormonat hatte ich am 25.02.19 bezahlt und ist auch am 26.02.19 angekommen. Nun ist aber wie gesagt noch die andere Summe offen vom 18.02, Daher würde ich gerne eine Ratenzahlung über diese Summe vereinbaren, die Summe die am 18.03.19 rein kommen wird würde ich dann zum 30.03 bezahlen (im ganzen) so dass ich ich nur eine Ratenzahlungsvereinbarung über die Summe vom 18.02 mit euch habe. Stelle mir eine Rate von 100Euro vor die euch auch noch sofort überweisen könnte, im zweiten monat auch noch mal 100,00 Euro und im dritten monat würde ich dann die komplette Restsumme aufeinmal an euch zu kommen lassen + selbstverständlich die normalenLaufenden Rechnungen. Allerdings gehts mir darum dass während der Ratenzahlung die Family Card freigeschalten wird so dass ich normal Internet nutzen kann sowie Anrufe tätigen kann. Die Drittanbieter Dienste sollen solange die Ratenzahlung läuft und noch offen stehende Posten existieren gesperrt bleiben.
In diesem sinne hoffe ich, dass mir geholfen werden kann, denn auch ich möchte das Problem aus der Welt schaffen.
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vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
Mit dieser Angelegenheit solltest du dich telefonisch an den Kundenservice wenden.
Da die Erstellung, Beratung und Bearbeitung von den Ratenplänen mittlerweile direkt im Kundenservice- und nicht mehr durch die Buchhaltung erfolgt, können Ratenzahlungsvereinbarungen nicht pauschal, immer und für alle Kunden angeboten werden.
Vielleicht wurdest du auch deswegen im Chat abgewimmelt. 🤔
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Der Mitarbeiter im Chat kann doch schreiben dass so etwas bei ihm nicht geht und an die richtige Stelle verweisen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich begrüße Sie herzlich in unserer Community.
Das Verhalten des Mitarbeiters aus dem Chat kann ich nicht nachvollziehen. Selbst ein „ich weiß es nicht“, ist besser, als die Konversation abzubrechen. Stellvertretend bitte ich dafür um Entschuldigung.
Wir können gerne zusammen über eine Ratenvereinbarung und die Rahmenbedingungen reden. Wollen Sie dazu in Ihrem Profil unter http://bit.ly/Kundeninfos eine Rückrufnummer hinterlegen und mir hier mitteilen, wann Sie erreichbar sind?
Viele Grüße
Klaus K.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
leider wurde die Karte nicht automatisch entsperrt.
Ich habe die Sperre jetzt manuell entfernt.
Magst du einmal schauen, ob es wieder geht?
Zusätzlich habe ich gestern im Telefonat leider etwas Falsches gesagt. Es ist leider nicht möglich mehr einzuzahlen als es der Ratenplan verlangt. Daher bitte nur die besprochenen Beträge überweisen und nicht mehr.
Viele Grüße
Finn A.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Okay das ist etwas Ärgerlich, dass man es nicht schneller abzahlen kann auch wenn man dadurch die Laufzeit verkürzen könnte durch Mehr Überweisungen. Aber ich möchte mich nicht beschwären bin froh und dankbar dass es überhaupt funktioniert.
Vielen Dank für die Hilfe hier, und ich muss sagen sehr netter Service und tolle Mitarbeiter hier in dem Forum
Wünsche ein schönes Wochenende
Grüße, Patrick
Antwort
von
vor 6 Jahren
Es freut mich zu hören, dass es jetzt wieder klappt.
Für die Fehlinformation möchte ich mich entschuldigen.
Vielen dank, für das freundliche Lob.
Freundliche Grüße und ebenfalls ein schönes Wochenende wünscht
Finn A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
leider wurde die Karte nicht automatisch entsperrt.
Ich habe die Sperre jetzt manuell entfernt.
Magst du einmal schauen, ob es wieder geht?
Zusätzlich habe ich gestern im Telefonat leider etwas Falsches gesagt. Es ist leider nicht möglich mehr einzuzahlen als es der Ratenplan verlangt. Daher bitte nur die besprochenen Beträge überweisen und nicht mehr.
Viele Grüße
Finn A.
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Uneingeloggter Nutzer
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