Hallo Telekom-Team,

nach einigen zufriedenen Jahren habe ich derzeit große Probleme mit meiner Mobilbox. Ich hatte festgestellt, dass in manchen Fällen keine Ansage mehr zu hören war. Kunden haben mir berichtet, dass sie mir eine Nachricht aufgesprochen hatten, es kam aber nie eine solche an. Während mich ständig durchaus andere Nachrichten weiterhin erreichen.

Ich dachte zunächst, dass ich meine Ansage neu aufnehmen und die Box neu aktivieren muss. Das habe ich geschafft, aber die Grundsatzproblematik bekomme ich nicht gelöst. Da brauche ich eure Telekom-Hilfe. Daten sind im Profil hinterlegt.

An sich sollte es ein einziges Szenario geben:

1) Anrufe werden mir auf meinem iPhone XS signalisiert.

2) Wenn ich gerade spreche, wird mir der Anruf signalisiert.

3) Wenn ich nicht rangehe, geht die Mobilbox ran mit meiner Ansage.

4) Wenn ich kein Netz habe, geht die Mobilbox ran mit meiner Ansage.

5) Wenn ich abweise, geht die Mobilbox ran mit meiner Ansage.

6) Wenn ich "Nicht stören" eingeschaltet habe, geht die Mobilbox ran mit meiner Ansage.

Wenn das Gespräch des Anrufers durch die Mobilbox angenommen wird, sollte freilich dessen Nachricht hernach in meiner Mobilbox abhörbar sein.

Aber das klappt so leider gar nicht. In verschiedenen Szenarien gibt es Probleme:

Legende, in Kombination mit oben aufgeführten Fällen:

F = Anruf über Festnetz-Rufnummer

M = Anruf über Mobilnummer

Was klappt und was nicht? 

F1: Klappt.

F2: Fehler: Anrufer erhält Besetztzeichen.

F3: Böser Fehler: Aus dem Klingelton beim Anrufer wird nach ein paar Sekunden Gesprächsannahme. Absolut nichts zu hören. Auch kein Piepton, ob man etwas aufsprechen könnte als Anrufer. Ist das die/eine Mobilbox? – Was erhalte ich danach: Anruf in Abwesenheit wird mir angezeigt. Und die Mobilbox zeigt 1 neuen Anruf. Wenn ich die Nachricht abhöre, ist diese (immer reproduzierbar) exakt 2 s lang und enthält einen Piepton. – Was hier passiert, damit können weder Anrufer noch ich irgendetwas anfangen.

F4: Klappt.

F5: Fehler: Anrufer erhält nach Abweisen Besetztton.

F6: Fehler: Anrufer erhält nach Abweisen Besetztton.

M1: Klappt.

M2: Fehler: Anrufer erhält Besetztnachricht + Angebot Rückrufbitte.

M3: Böser Fehler: Ähnlich F3, allerdings erhalte ich hier danach keine Nachricht mit 2 s und Piepton, sondern nur die Anzeige eines Anrufs in Abwesenheit.

M4: Klappt.

M5: Fehler: Anrufer erhält nach Abweisen Besetztton. 

M6: Fehler: Anrufer erhält nach Abweisen Besetztton.

Warum das alles unterschiedlich nicht funktioniert, ist mir nicht nachvollziehbar. Ich hatte auch beim Test über die Steuercodes völlig richtige Meldungen erhalten, dass (bis auf laufende Anrufe) konstant die Mobilbox rangeht. Trotzdem dann diese Besetzttöne und auch mal überhaupt keine Ansage beim Rangehen der Mobilbox und auch keine aufgezeichnete Nachricht bzw. nur dieser seltsame Piepton.

Nach bereits einem ganzen damit vergeudeten Tag bitte ich um eure Hilfe. Könnt ihr das bitte "richten"? Gerne dürfen mit den Rufnummern Testanrufe durchgeführt werden, wenn das hilft.