Technikerbesuch ungerechtfertigt in Rechnung gestellt

Question

Hallo,Am 25.09.2017 wurde mein Tarif auf Magenta L umgestellt. Da meine Anwesenheit nicht erforderlich war weiss ich die genaue Uhrzeit nicht. Nachmittags bemerkte ich das Internet und Telefon nicht mehr funktionierten. Am Router blinkte die DSL Anzeige. Ich habe erstmal einen Routerreset durchgeführt aber das hat nichts gebracht. Als nächstes Hotline angerufen und mit einem Berater gesprochen. Der meinte er könne bis zur Telefondose messen aber den Router nicht anwählen. Also habe ich das Kabel von der Steckdose zum Router ausgetauscht und als das nichts brachte einen alten Speedport 701 angeschlossen. Die DSL Leuchte blinkte auch da. Ich habe nochmal die Hotline angerufen und einen Technikertermin ausgemacht. Der Techniker kam am 28.05. gegen Mittag. Morgens habe ich nochmal probiert ob sich der Router jetzt verbindet, Fehlanzeige. Als der Techniker kam zeigte ich ihm den Router und zu meiner Überraschung leuchteten alle Anzeigen dauerhaft und ich hatte DSL. Ich habe den Techniker gefragt ob er etwas am Hausanschluss gemacht habe, er verneinte. Dann holte er ein Pad raus und meinte ich müsste noch unterschreiben. Einige Tage später bekamich einen Servicenachweis per Post zugeschickt. Darin stand FBH erledigt, Arbeiten am Router durchgeführt, Kunde über Kosten informiert. Am 10.10.2017 erhielt ich die Oktoberrechnung, darin waren etwas über 61E für den Technikerbesuch aufgeführt. Ich habe nochmal die Hotline angerufen weil ich die Forderung ungerechtvertigt finde. Dort wurde mir gesagt ich hätte den Servicenachweis unterschrieben und damit anerkannt.Als der Technker mich um meine Unterschrift bat hat er nichts von Kosten oder so gesagt, ich bin davon ausgegangen das ich seine Anwesenheit quitiere.Da er nichts machen musste und der Fehler nicht an meinem Netzwerk liegt akzeptiere ich die Forderung nicht. Es kann auch kein Wackelkontakt am Router vorliegen da seither alles fehlerfrei funktioniert und die Verkabelung genau wie vorher ist. Ich kenne zwar die Fehlerursache nicht aber sie muss von Seiten der Telekom gewesen sein.Was kann ich machen? Grüße,P.

Anne W. · Accepted Answer

Hallo @phakkov,schön, dass Du erneut den Weg zu uns gefunden hast Ich verstehe deinen Ärger durchaus und es tut mir Leid, dass der Techniker hier keinen Hinweis hinterlassen hat. Aktuell kommt es vermehrt zu Großstörungen, da der Sturm doch einen erheblichen Schaden angerichtet hat. Nach und nach werden viele Anschlüsse entstört und ich kann mir vorstellen, dass du von einer ähnlichen Situation betroffen warst.Daher habe ich Abbuchung blockiert und parallel den Technikereinsatz erstattet. Sobald der Betrag verrechnet wurde, findet die Abbuchung statt.Tut mir Leid, dass Du dich wegen solch einem lapidarem Anliegen an uns wenden musst. Liebe GrüßeAnne W.

Probleme mit 5G seit Umstellung auf neuen Tarif

Umstellung auf neuen Tarif

Umstellung auf neuen TV Tarif

Reset für MR 303 und 201 nach Umstellung auf neuen Tarif

Seit Umstellung auf VDSL 100 nur Probleme

Umstellung auf hybrid 5g

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media