Hallo zusammen,

die SOS-Taste der Smartwatch Xplora X6 meines Sohnes war defekt, daher wurde die Uhr eingeschickt. Statt einer Reparatur haben wir ein neues Ersatzgerät erhalten.

Bei der Aktivierung über die App erscheint jedoch folgende Meldung:

„Der Inhalt konnte nicht abgerufen werden. Dieses Profil wird bereits verwendet oder ist ungültig. …“

Wir haben keinen neuen eSIM-Aktivierungscode erhalten, und der alte QR-Code funktioniert nicht. Über das Telekom-Konto kann kein neues eSIM-Profil erstellt werden, da der Aktivierungscode nur an die Uhr gesendet wird – die aber noch nicht aktiviert ist.

Bitte um Unterstützung.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Ariya