Hallo zusammen,
die SOS-Taste der Smartwatch Xplora X6 meines Sohnes war defekt, daher wurde die Uhr eingeschickt. Statt einer Reparatur haben wir ein neues Ersatzgerät erhalten.
Bei der Aktivierung über die App erscheint jedoch folgende Meldung:
„Der Inhalt konnte nicht abgerufen werden. Dieses Profil wird bereits verwendet oder ist ungültig. …“
Wir haben keinen neuen eSIM-Aktivierungscode erhalten, und der alte QR-Code funktioniert nicht. Über das Telekom-Konto kann kein neues eSIM-Profil erstellt werden, da der Aktivierungscode nur an die Uhr gesendet wird – die aber noch nicht aktiviert ist.
Bitte um Unterstützung.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Ariya
vor 6 Tagen
Guten Morgen @Ariya1975,
Die eSIM von der alten Watch wurde gelöscht und Du brauchst eine neue eSIM.
Wann bist Du zu erreichen? Ich möchte um diese Uhrzeit nicht ungefragt anrufen.
Liebe Grüße
Karin
0
0
vor 6 Tagen
Guten Morgen Karin,
danke für deine Antwort!
Ich bin ab 09:00 Uhr telefonisch erreichbar.
Liebe Grüße
Ariya
0
3
von
vor 6 Tagen
Hallo @Ariya1975,
prima, dann melde ich mich doch nachher bei Dir.
Liebe Grüße
Karin
0
von
vor 6 Tagen
Hallo @Ariya1975,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wenn noch etwas sein sollte, melde Dich gerne wieder bei uns.
Liebe Grüße
Karin
0
von
vor 6 Tagen
Hallo Karin,
vielen Dank für deine schnelle und professionelle Hilfe! Alles hat geklappt, mein Sohn ist wieder glücklich mit seiner Smartwatch. Danke noch einmal und ein schönes Wochenende.
VG
Ariya
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von