Hallo,

ich hatte heute eine Vertragsverlängerung online beauftragt und binnen kurzer Zeit sowohl die Eingangsbestätigung bekommen und kurz danach auch die Bestätigung, dass das Handy im Shop zurückgelegt wurde.

Ich bin dann insgesamt 90 km zum nächsten Shop gefahren, in dem das Gerät direkt zur Abholung verfügbar war. Dort angekommen wurde mir mitgeteilt, dass man diese Option überhaupt nicht kenne und auch kein Gerät zurückgelegt worden sei. Mir ist zwar angeboten worden, dass die Verlängerung neu durchzuführen, was ich mit Verweis auf den bereits bestätigten Auftrag abgelehnt habe. 

Ich würde mich freuen, wenn ihr euch darum kümmern könntet und mir einen aktuellen Stand mitteilen könntet.  Offen gesagt bin ich etwas verärgert, dass ich zwei Stunden meiner Zeit und knapp 30€ an Sprit und Abnutzung am Auto sinnlos investiert habe. Ich war bis jetzt immer vom Kundenservice der Telekom überzeugt, aber ein derartiger Vorgang bringt mich doch schon ins Grübeln, ob ich nicht doch meinen Vertrag kündigen und zu einem anderen, günstigeren Anbieter wechseln sollte.

Viele Grüße

Alexander