Hallo,
ich habe am 03.07. online einen Prepaid-Vertrag bestellt und am 07.07. erfolgreich per Online-Ident bestätigt. Die letzten E-Mails, die ich erhalten habe, waren die Bestätigung der Rufnummernmitnahme zum 15.07. sowie die Auftragsbestätigung (Auftragsnummer und Rufnummer sind in meinem Profil hinterlegt).
Leider habe ich bisher keine Versandbestätigung für die Prepaid-Karte erhalten – und auch die Karte selbst ist bislang nicht bei mir eingetroffen. Über die Auftragsverfolgung kann ich ebenfalls keine weiteren Informationen zum Versandstatus einsehen.
Da die Rufnummernmitnahme bereits morgen erfolgen soll und auch heute nichts angekommen ist, wollte ich vorsichtshalber noch einmal nachfragen, ob es hier eventuell zu Verzögerungen/Problemen gekommen ist.
Ich hoffe mir kann jemand hierbei helfen 😅
Vielen Dank im Voraus für Eure Unterstützung!
LG Benjamin
14 days ago
Hallo @Nayz1891,
es freut mich sehr, dass du dich für uns entschieden hast. 🙂
In der Regel erfolgt der Kartenversand kurz vor der Bereitstellung. Hast du eventuell ein eSIM-Profil erhalten?
Ansonsten kann ich dir gerne morgen eine Ersatzkarte oder ein eSIM-Profil zusenden. Alternativ kannst du dir auch direkt vor Ort eine Ersatzkarte im Telekom-Shop mitnehmen.
Viele Grüße
Sarah
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12 days ago
Hallo Caro,
vielen Dank :) glücklicherweise ist aber gerade die SIM Karte doch noch angekommen daher hat sich das erledigt.
Ist wohl seit 07.07 auf dem Weg zu mir gewesen.. :)
Trotzdem vielen lieben Dank für die Mühen von euch und noch einen schönen Tag
LG Benjamin
@Carolin L. zur Info
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12 days ago
Vielen Dank für den Hinweis, @ho.mueller
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12 days ago
Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung, @Nayz1891
Da bin ich wirklich total erleichtert! Wahnsinn, dass der Versand so lange gedauert hat!
Aber hey ... Ende gut, alles gut! Melde dich bitte wieder bei uns auf diesem Weg, wenn du erneut etwas auf dem Herzen hast!
Freundliche Grüße
Caro
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