Solved
Prepaid MagentaL Automatische Aufladung
3 years ago
Hi!
Ich nutze für mich den MagentaL Prepaid Tarif und für meine Mutter den MagentaM Prepaid Tarif. Für beide Verträge ist die automatische Aufladung hinterlegt. Bei meiner Mutter funktioniert das auch (letzte aut. Aufladung am 07.03.) aber bei mir nicht mehr. Unterschied gibt es bei der Festlegung, wann automatisch aufgeladen werden soll:
Bei mir: "15 € bei Fälligkeit der Tarif-Zahlung"
Bei meiner Mutter: "15 € sobald Guthaben unter 5 €"
Könnte es an meiner Einstellung liegen? Falls ja, wo kann ich das ändern?
Ich hatte gerade ein Telefonat mit der Telekom Hotline, bei dem man mir mitteilte, dass es diese Automatische Aufladung nicht mehr gibt; dann wurde gesagt, es wird nach und nach eingestellt und dann wollte man mir einen Flexvertrag andrehen? Ich bin sehr verwirrt und über das (sehr unfreundliche) Telefonat auch verärgert. Vielleicht kann mir hier jemand behilflich sein? Vielen Dank vorab schonmal.
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3 years ago
@Enni75
Hier alle Möglichkeiten der Aufladung:
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3 years ago
Hey @Enni75 sind Sie schon mal über die MeinMagenta App gegangen? Dort steht unter dem Punkt mein Guthaben aufladen auch der Punkt "zur automatische Aufladung". Dort werden Sie auf eine mobile Seite weitergleitet und können dort die automatische Aufladung einrichten und verwalten. Neues Guthaben trotz vorhandenem Guthaben aufzuladen ist möglich. Denn nur so erkennt das System auch eine gewisse Aktivität hinter der Karte, was immer gut ist. An welchem Punkt scheitert es hier?
Liebe Grüße Cosa M.
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3 years ago
Hi! Wie bereits vorher geschrieben, habe ich schonmal manuell 15€ zugebucht. Das endet dann aber darin, dass ich nicht +15€ habe, sondern (vermutlich) das System das mit der autom Aufladung „verrechnet“, denn nach der manuellen Aufladung setzt die autom. Aufladung dann aus…..?
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from
3 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Enni75
Ich freue mich sehr, dass wir dem Problem gemeinsam auf die Schliche gekommen sind.
Eine Aufladung von 20 Euro sollte uns dann bei der nächsten Abbuchung mit knapp 7 Euro Puffer ein wenig Zeit verschaffen.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch eine zauberhafte Restwoche.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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from
Accepted Solution
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3 years ago
Hallo Carolin!
Dir auch nochmal vielen, vielen Dank für das nette Telefonat und Deine Hilfe!
Die automatische Aufladung hat gestern funktioniert. Somit hat wohl meine eigenständige Aufladung "zwischendurch" den Rhythmus tatsächlich durcheinander gebracht. Auch Danke für Dein Geschenk! Das Guthaben habe ich nun komplett genutzt und werde damit erstmal die nervige Ansage nicht mehr bekommen
Nochmal Danke - sehr sympathische, kompetente und geduldige Hilfe von Dir!
Viele Grüße und noch einen schönen Abend!
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Accepted Solution
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3 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Enni75
Ich freue mich sehr, dass wir dem Problem gemeinsam auf die Schliche gekommen sind.
Eine Aufladung von 20 Euro sollte uns dann bei der nächsten Abbuchung mit knapp 7 Euro Puffer ein wenig Zeit verschaffen.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch eine zauberhafte Restwoche.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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