Gelöst

Prepaid Karte bestellt: Auftrag wurde ohne Gründe storniert.

vor 5 Jahren

Hallo,

ich habe bei Anbieter Blau eine Rufnummerportierung beantragtund wurde auch ersteilt.

Dann habe ich bei der Telekom eine neue Prepaid Karte mit Rufnummermitnhame beantragt und habe auch eine Auftragsbestätigung erhalten.

Heute morgen sehe ich das der Auftrag storniert wurde. Warum wurde mein Auftrag storniert?

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31

  • vor 5 Jahren

    Das Ident Verfahren wurde gemacht?

    2

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Ja, das Ident-Verfahren wurde erfolgreich von einer netten Mitarbeiterin durchgefürt.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Auf der Auftragsbestätigung steht eine Rufnummer.
    Dort muss du einmal anrufen.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Hallo @Dr.Dre.

    Es tut mir leid, dass der Auftrag deiner Prepaidbestellung storniert wurde. Ich hatte mal versucht den Auftrag zu finden und bin bis zum 1. Juli 2020 zurückgegangen. Leider konnte ich dazu nichts sehen. Wann genau hast du den Auftrag inklusive Rufnummernportierung veranlasst/gestellt? Muss ich da eventuell noch weiter in die Vergangenheit, um den Auftrag zu finden? Über eine Rückmeldung freue ich mich.

    Viele Grüße
    Justina M.

    3

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo Justina M.

    habe am 10.08.2020 bei Blau die Portierung veranlasst und anschließend die Bestellung vorgenommen.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Dr.Dre Danke für die Info. Ok, so finde ich nichts. Ich müsste einmal mit der Fachabteilung sprechen. Dafür ist es erforderlich, dass du die zu portierende Mobilfunknummer in deinem Profil hinzufügst.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße
    Justina M.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Habe die Nummer unter " zusätzliche Information" abgespeichert.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    @Dr.Dre Ich habe soeben bei den Kollegen aus der Portierungsabteilung angerufen. Zu dieser von dir genannten Nummer liegt bei uns kein Auftrag vor. Die Kollegen hat nichts mit dieser Nummer gefunden.

    Bild nicht vorhanden

    Es ist auch kein Zahlendreher in der Nummer?

    Viele Grüße
    Justina M.

    10

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Guten Morgen @Dr.Dre,

    Nun hatte ich eben versucht, dich telefonisch auf beiden Nummern zu erreichen und hatte lediglich einmal deine Mailbox dran und einmal ist niemand drangegangen. Wann passt es denn? Bedenke bitte, dass es hier kein Chat ist und wir ein wenig Vorlauf für einen Rückruf benötigen.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße
    Justina M.




    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Dr.Dre 

     

    Justina M.

    Guten Morgen @°Dr.Dre. Nun hatte ich eben versucht, dich telefonisch auf beiden Nummern zu erreichen und hatte lediglich einmal deine Mailbox dran und einmal ist niemand drangegangen. Wann passt es denn? Bedenke bitte, dass es hier kein Chat ist und wir ein wenig Vorlauf für einen Rückruf benötigen. Viele Grüße Justina M.

    Guten Morgen @°Dr.Dre.

    Nun hatte ich eben versucht, dich telefonisch auf beiden Nummern zu erreichen und hatte lediglich einmal deine Mailbox dran und einmal ist niemand drangegangen. Wann passt es denn? Bedenke bitte, dass es hier kein Chat ist und wir ein wenig Vorlauf für einen Rückruf benötigen.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße
    Justina M.
    Justina M.
    Guten Morgen @°Dr.Dre.

    Nun hatte ich eben versucht, dich telefonisch auf beiden Nummern zu erreichen und hatte lediglich einmal deine Mailbox dran und einmal ist niemand drangegangen. Wann passt es denn? Bedenke bitte, dass es hier kein Chat ist und wir ein wenig Vorlauf für einen Rückruf benötigen.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße
    Justina M.

     

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Justina M. 

    Guten morgen und Sorry das ich meine Telefone noch nicht eingeschaltet hatte.

    Habe im moment Urlaub und da schalte ich meine Geräte morgens nicht so früh ein.

    Wenn du möchtest kannst du mich ab 10:30 Uhr gerne anrufen.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    @Dr.Dre,

    dann sei dir verziehen.

    Bild nicht vorhanden

    Ich melde mich nachher.

    Liebe Grüße
    Justina M.

    0

  • vor 5 Jahren

    @Dr.Dre,

    so..... Nun aber hat es geklappt.

    Bild nicht vorhanden

    Ganz lieben Dank für das sehr nette Telefonat! Wie telefonisch besprochen, habe ich den Auftrag soeben abgeschickt. Sollte noch irgendwas sein, dann weißt du ja, wo ich zu finden bin.

    Bild nicht vorhanden

    Hab einen sonnigen Tag. Auch allen anderen wünsche ich einen tollen Tag.

    Liebe Grüße
    Justina M.

    10

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo und guten Abend, @Dr.Dre.

    Sie können die SIM-Karte nun problemlos einlegen und nutzen.
    Was genau meinen Sie mit "ersetzen"?
    Geht es dabei um den alten Vertrag bei Blau oder um den alten Vertrag bei uns?

    Bild nicht vorhanden



    Freundliche Grüße
    Carolin L.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Carolin L. 

    Hallo Carolin,

    alles gut. Karte ist drin und alles funktioniert.

     

    Das mit den "ersetzen" hat sich auch erledigt. War ein Gedankenfehler von mir.

     

    Danke an alle die mir geholfen haben und wünsche euch allen eine schöne und arbeitsreiche Woche.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hi @Dr.Dre,

    ich danke dir für das positive Feedback.

    Bild nicht vorhanden

    Melde dich sehr gerne jederzeit wieder bei uns, wenn etwas sein sollte.

    Beste Grüße und einen schönen Tag
    Katharina S.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    Hallo und guten Abend, @Dr.Dre.

    Sie können die SIM-Karte nun problemlos einlegen und nutzen.
    Was genau meinen Sie mit "ersetzen"?
    Geht es dabei um den alten Vertrag bei Blau oder um den alten Vertrag bei uns?

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    Freundliche Grüße
    Carolin L.

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