Hallo, 

ich habe jetzt schon zwei mal mit dem Kundendienst telefoniert und man kann mir einfach nicht helfen. 

Damit mein Prepaid Jahrestarif auf die zweite Generation (ab 08.2024) geschalten werden kann muss man erneut die volle Jahresgebühr abbuchen. Das kann doch nicht sein. Ich habe diese erst vor zwei Monaten abgebucht bekommen.

Nur Prepaid der zweiten Generation hat die Schweiz mit Telefonie, SMS und Daten inklusive. Also jemand der jetzt einen Jahrestarif abschließt bekommt das und ich, seit Jahren Kunde, muß völlig unlogisch nochmal die Gebühr bezahlen. Wo ist den hier die Logik? Technisch muss es doch möglich sein einfach auf die zweite Generation zu switchen ohne erneut ein ganzes Jahr an Gebühr abgebucht zu bekommen.

Die erste Generation hat nur Daten in der Schweiz inklusive. Keine Telefonie und SMS. 

Ich wohne genau an der schweizer Grenze. Ich zahle ständig extra wenn ich im Roaming bin und einen Anruf bekomme. Das schweizer Netz ist hier besser ausgebaut also will ich auch nicht drauf verzichten. 

Das sollte unbedingt schnellstmöglich gelöst werden. Was ist das den für eine Benachteiligung der Altkunden? Umswitchen ja, aber wir müssen dann nochmal die hundert Euro abbuchen, lol. 

Leute bekommt das mal in den Griff. Bin bestimmt nicht der Einzige.

Wenn es technisch nicht anders umsetzbar ist dann kann man auch umswitchen und dem Kunden halt 100€ wieder gutschreiben. Das nennt man Kundenservice.

MfG