Prepaid Guthaben verschwunden

Question

Hallo,

Ich habe den Mobil Magenta Prepaid L und folgendes Problem.

- gestern frisch 15 Euro aufgeladen.

- wie immer etwas gewartet bis SMS kommt, dass der Tarif nun aktiv ist.

- seid gestern abend bis heute Morgen noch keine SMS erhalten.

- entdecke zufällig im Kundencenter, dass nur noch 14,××€ drauf sind, weshalb der Tarif scheinbar nicht aktiviert werden konnte.

- danach entschied ich mich einen Tarifwechsel im Kundencenter von Tarif L zu M zu machen um überhaupt erstmal Internet unterwegs zu haben.

- Danach hab ich plötzlich nur noch 9,02€ Guthaben... aber keinerlei Optionen sind aktiv/gebucht. Quasi umsonst Guthaben aufgeladen.

Was ist da passiert?

Mächschen · Accepted Answer

@ruckzuck1989

Du hättest zu wenig Guthaben drauf, wenn der Tarif nicht gebucht werden kann, kostet alles einzeln.

Nach dem Aufladen hast du nicht lange genug gewartet und telefoniert oder gesurft.

Der Wechsel von L auf M hat einmalig 4,95 gekostet.

Mein Tipp:

Immer wirklich ausreichend Guthaben auf der Karte haben.

BigWoelfi2 · Answer

@ruckzuck1989  Downgrades kosten immer zusätzlich so um 5 €, genaue Gebühr weiß ich gerade nicht, glaube aber 4,95 €.Der Wechsel von L zu M ist ein solcher Downgrade. Wieviel Guthaben war denn vor der Aufladung noch vorhanden?Kann es sein, dass Du, auf Aktualität bezogen, bereits im Minus warst?Dann würde bei Aufladung zunächst das Minus abgebucht werden.Falls es so ist, solltest Du noch einmal nachbuchen. Noch vergessen:Bei Tarifwechsel, egal, ob nach oben oder unten, verfällt das alte Guthaben, so weit mir bekannt ist.