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Prepaid Guthaben sinkt trotz verfügbarer Freiminuten
7 years ago
Hallo Zusammen,
meine Frau und ich nutzen den MagentaMobil Prepaid L bzw. Prepaid M Tarif. Beide Tariffe beinhalten jeweils 100 Freiminuten in alle dt. Netze. Eine Abfrage der Freiminuten am Handy zeigt, das in den Abrechnungszeiträumen noch Freiminuten verfügbar sind. Beim Tätigen eines neuen Anrufes erhalten wir zwar die Info, dass unser Prepaid Guthaben sehr gering ist, ich habe aber verstanden, dass diese Information standardmäßig angesagt wird, wenn eine gewisse Guthabengrenze unterschritten wird. Ein Gesspräch kommt auch ohne Guthaben zustande solang noch Freiminuten verfügbar sind.
Was mich jedoch wundert: das Guthaben sinkt mit jedem Anruf, obwohl noch Freiminunten verfügbar sind. Beim Tätigen des nächsten Anrufes wird jeweils ein geringfügig reduziertes Guthaben angesagt. Meine Frage deshalb: Wieso reduziert sich das Prepaid Guthaben, wenn 100 Freiminuten inkludiert sind und noch nicht alle Freiminuten aufgebraucht wurden? Kennt jemand das Problem und kann helfen? Handelt es sich um einen Abrechnungsfehler?
Vielen Dank für Eure Antworten.
Dirk
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7 years ago
Hat die letzte Aufladung stattgefunden?
Aber eigentlich sollte es so sein, denn Du kannst ja Freiminuten abfragen...
Vorsorglich:
Du kannst im Profil Deine Kundennummer/ Rückrufnummer hinterlegen -- Klick. Diese Daten sind nur für das Team sichtbar und helfen bei der schnellen Fehlerbehebung.
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7 years ago
Hallo weißnix,
vielen Dank für die Antwort.
Die Aufladung findet per Prepaid Aufladung App automatisch statt, sobald der Tarif fällig wird. Hat bislang (meist) reibungslos geklappt.
Meine Profilinformationen habe ich wie gewünscht aktualisiert.
Gruß,
Dirk
Unlogged in user
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7 years ago
Wieso reduziert sich das Prepaid Guthaben, wenn 100 Freiminuten inkludiert sind und noch nicht alle Freiminuten aufgebraucht wurden?
Eine unerklärliche Guthabenverringerung sollte bei Aufenthalt in Deutschland eigentlich nur passieren in Fällen wie z.B.
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7 years ago
das ist tatsächlich ziemlich komisch. Du hast auch wirklich nur bei Rufnummern angerufen, die in dein Freiminuten-Kontigent fallen? Wie @Gelöschter Nutzer schon sagte wäre es toll, wenn du deine Daten in deinem Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen würdest. Ich schaue mir das dann mal an.
Lieben Gruß Niels G.
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7 years ago
Hallo Niels,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe mein Profil mit Kundennummer und Telefonnummer aktualisiert.
Gruß,
Dirk
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from
7 years ago
vielen Dank für die hinterlegten Daten.
Damit wir gemeinsam auf Fehlersuche gehen können, müssten wir einmal telefonieren.
Wann kann ich Sie telefonisch am besten erreichen?
Beste Grüße
Sarah W.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
vielen Dank für die hinterlegten Daten.
Damit wir gemeinsam auf Fehlersuche gehen können, müssten wir einmal telefonieren.
Wann kann ich Sie telefonisch am besten erreichen?
Beste Grüße
Sarah W.
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