Hallo,
Im Prepaid Vertrag kann ich den Betrag für die automatische Aufladung leider nicht ändern, weder in der App noch im kundencenter.
Beim Änderungsversuch wird angezeigt, dass bereits eine automatische Aufladung existiert.
Unter den Zahlungseinstellungen findet sich aber kein Mandat, das ich löschen kann.
Können sie die automatische Aufladung da bitte entfernen, damit ich sie neu anlegen kann? Das wäre super. Es geht dabei um die Nummer aus meinem Profil.
Das Sepa-Mandat bei MagentaTV soll so bleiben.
Viele Grüße
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vor einem Monat
Guten Morgen @Janette123,
Dazu müssen wir einmal zur Legitimation miteinander telefonieren.
Da es jetzt noch sehr früh ist, möchte ich nicht einfach so anrufen. Wann würde Dir denn ein Rückruf passen?
Liebe Grüße
Karin
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vor einem Monat
Hallo @Janette123,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe die Löschung jetzt weitergegeben und melde mich auf jeden Fall, wenn ich eine Antwort habe.
Liebe Grüße
Karin
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von
vor einem Monat
Hallo @Janette123,
uns hat die Info erreicht, dass die Löschung erfolgt ist. ☺️ Die neue Einrichtung bzw. Änderung kann jetzt erfolgen. Geben Sie uns gerne Feedback uns sagen Bescheid, falls Fragen aufkommen.
Liebe Grüße und eine schöne Woche
Katharina
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von
vor einem Monat
Hallo Karin,
es hat alles geklappt. Die Fehlermeldung ist weg. Vielen lieben Dank 😊
Uneingeloggter Nutzer
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