Solved
prepaid aufladung nicht erfolgt
8 years ago
Hallo,
ich habe über Paypal für die beiden Prepaidkarten meiner Kinder am 21.12.2016 vergünstigte Aufladungen gekauft. Das Angebot hatte 10% Rabatt und die Aufladung konnte per Datum ausgewählt werden. Da noch ein Guthaben drauf war, sollte erst im März 2017 die Neuaufladung +30€ (sowie 2 weitere Male, im Juli und im November) erfolgen. Bisher ist das Prepaid Guthaben aber nicht aufgefüllt worden! Jetzt mache ich mir Sorgen, ob ich betrogen worden bin. Ich besitze zwar Transaktions- und Belegnummern von Paypal, aber die haben nichts mit dem 12-stelligen Code für die Aufladung gemeinsam. Gibt es ähnliche Fälle, oder jemand der sich dem Problem annehmen kann??
Hier noch der Link, unter dem ich die Aufladungen gekauft habe: https://www.paypal-gifts.com/de/marken/telekom-guthabencode.html
Danke
1095
6
This could help you too
in
154
0
5
2 years ago
in
233
0
2
in
304
0
1
1 month ago
in
104
0
2
2 months ago
in
156
0
3
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Sie müsssten doch sicherheitshalber Ihr Geld von Paypal zurückholen können und zwar innerhalb von 180 Tagen ab Transaktionsdatum, wenn keine Lieferung oder Leistung seitens des Empfängers erbracht worden ist.
0
8 years ago
also zunächst kann ich Sie dahingehend beruhigen, dass es sich bei der genannten Aktion bzw. Seite, definitiv um eine offizielle und richtige Seite vom Anbieter handelt.
Ich kann auch nachvollziehen, dass Sie, wenn Sie die Aufladung als Geschenk auswählen, die Benachrichtigung auf ein zukünftiges Datum festlegen können.
Da es bei uns direkt aber nur eine sofortige Aufladung gibt, bzw. Code wo man selbst dem Termin bestimmen kann, ist der Anbieter für die Abbuchung etc. zuständig. Mein Vorschlag ist daher, dass Sie sich einmal mit dem in Verbindung setzen.
Viele Grüße Marco K.
4
Answer
from
8 years ago
Hallo und guten Abend @T.Mack.
Mein lieber Kollege Marco hat Ihnen doch im vorangegangenem Beitrag geantwortet und einen Vorschlag unterbreitet.
Ich kann mir den Sachverhalt sehr gerne einmal ansehen, aber wie bereits erwähnt ist der direkte Ansprechpartner PayPal.
Haben Sie denn eine Anfrage an deren Support gestellt und wenn ja, mit welcher Rückmeldung?
Wenn Sie einmal Ihre Kontaktangaben hinterlegen und mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen lassen, dann werde ich einen Blick ins System werfen und mich auch mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Carolin K.
Answer
from
8 years ago
Hallo Caro,
Telekom trifft hier anscheinend keine Schuld, offensichtlich hakt der Prozess bei Paypal Digital Gifts! Die Zahlungen wurden mir am Wochenende vollständig zurückerstattet. Auch wenn mir damit erstmal geholfen ist, sollte der Workflow seitens Telekom überprüft werden. Es kann ja nicht sein, dass jemand zulasten des guten Images Telekom-Produkte anbietet, aber nicht liefert! Vielleicht könnt ihr einfach mal stichprobenartig ein paar Testaufladungen mit Termin vornehmen und bei Bedarf entsprechend bei Paypal für Nachbesserung sorgen!
Danke für die Unterstützung und sorry für den einen Kommentar, der war nicht angemessen.
Gruß T.
Answer
from
8 years ago
ich danke für Ihre Rückmeldung! Dann ist der Fehler ja wsoweit erstmal ermittelt worden. Ich werde den Beitrag intern weitergeben, damit wir einen Augenmerk darauf legen, bisher sind mir persönlich aber noch keine weiteren Reklamationen dazu aufgefallen.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg in unserer Community und noch eine angenehme Woche.
Viele Grüße
Stefanie W.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from