Gelöst
Portierung in den Aktions-Prepaid-Tarif / Aktivierungsdatum verspätet
vor 3 Jahren
Hallo, ich habe derzeit einen Prepaid-Vertrag beim anderen Anbieter und möchte in den Aktions- 5G -Jahrestarif 36+36GB wechseln.
Den habe ich inkl. Portierung am 01.11.2022 bestellt und als Aktivierungs-/Portierungsdatum den 10.11.2022 genannt bekommen.
Der Aktionstarif endet aber am 08.11.2022.
Über den Chat habe ich die Information erhalten, dass ich nur den Aktionstarif bekomme, wenn ich die Karte über den Kundenservice 2202 vorab aktivieren lasse (vermutlich mit der temporären Rufnummer?).
Der Kundenservice 2202 kann allerdings nichts machen und verweist an den Neukunden-Service 08005726252. Und der wiederum existiert anscheinend nicht mehr.
Da der Aktionstarif aktuell immer noch mit Portierung buchbar ist und aktiv beworben wird, kann ich mir nicht vorstellen, dass hier das Portierungsdatum ausschlaggebend ist, welches nun in jedem Fall hinter dem Aktionszeitraum liegt. Sonst würde man ja unnötig Kunden verärgern und Widerrufe provozieren.
Was ist denn nun korrekt?
Viele Grüße und einen schönen Abend
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vor 3 Jahren
@denns04
Wichtig ist das Bestelldatum.
Da sie innerhalb des Aktionszeitraumes bestellt haben, brauchen sie sich keine Sorgen zu machen.😉
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Und das immer wieder mal was manuell gebucht wird bei Aktionen darüber brauch ich nichts sagen.
Und das immer wieder mal was manuell gebucht wird bei Aktionen darüber brauch ich nichts sagen.
Das soll verstehen wer will.
Diese Individuallösungen hängen von Faktoren ab, die niemand kennt und nicht jeder bekommt.👎
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich wette das er sowieso wieder auftaucht weil es nicht funktioniert. Da kann ich wetten Und das immer wieder mal was manuell gebucht wird bei Aktionen darüber brauch ich nichts sagen.
Ich wette das er sowieso wieder auftaucht weil es nicht funktioniert. Da kann ich wetten
Und das immer wieder mal was manuell gebucht wird bei Aktionen darüber brauch ich nichts sagen.
Moin, bei den häufig notwendigen Individuallösungen kann ich dir zustimmen, aber diese Wette hast du verloren😉
Kurz nach Mitternacht kamen heute die Bestätigungen über Schaltung und Aktionsvorteil.
Demnach wurde die Aktions-„Data M“-Option tatsächlich bereits bei Vertragsabschluss gebucht.
Es freut mich doch sehr, dass man hier so schnelle und korrekte Hilfe vom Team bekommt
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ergänzend zu der Rückmeldung von @denns04 , auch meine Umstellung von Congstar Prepaid auf den Magent Prepaid Jahrestarif hat ohne Problem funktioniert, am 04.11. (im Aktionszeitraum) beauftragt, Stunde später von Congstar und Telekom den 11.11. (nach Aktionszeitraum) als Portierungstermin bestätigt bekommen. An dem Tag hat Congstar die SIM deaktiviert und die Telekom aktiviert, neue SIM in Handy, sofort OK.
Vertrag hat den 5G Jahrestarif mit 3 GB, den Data M mit 3 GB, Magenta Eins mit 1 GB und Magenta App mit 500MB. Also 7,5 GB für 8,33 Euro im Monat, für mich super! Und... 25 Euro als Aufladung für Mitnahme der Rufnummer oben drauf.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@denns04
Du hast die Vorvertraglichen Informationen und die Auftragsbestätigung erhalten, was da drin steht ist maßgeblich und ich bin sicher, da ist die Aktion vermerkt, genauso wie der Termin der Portierung und Aktivierung. Dafür hast du ja ein Opt-In des Voranbieters benötigt, der den Termin zur Portierung ja erst nach Auftrag bei der Telekom gemeinsam festlegt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @denns04,
danke für das Gespräch grade. Du hast deine neue Prepaidkarte inklusive erfolgreichem Video-Ident bei uns innerhalb des Aktionszeitraums beauftragt und profitierst von der Aktion, auch wenn das Portierungsdatum außerhalb des Aktionszeitraums liegt. Auf deiner Auftragsbestätigung ist die Option Data M Prepaid 12Mon. (12 x 3 GB zusätzliches Datenvolumen je Abrechnungszeitraum von 4 Wochen (max. 52 Wochen). Option endet anschließend automatisch) aufgeführt.
Ich heiße dich jetzt schon ganz herzlich willkommen bei uns mit deiner Rufnummer. 😊
@ Geralt von Riva Danke fürs Anklingeln.
Viele Grüße
Jasmin B.
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Uneingeloggter Nutzer
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