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Pluskarten Data und Kids nach Verlängerung kein unbegrenztes Datenvolumen
1 month ago
Guten Tag ,
gestern habe ich meinen Hauptvertrag in die neuste Generation verlängert ( Magenta Mobil M ) aber leider sind 4 von meinen 9 Pluskarten noch nicht auf unbegrenztes Datenvolumen umgestellt.
Ich muss unbedingt für zwei von diesen Karten Datenvolumen buchen aber ich finde keine Möglichkeit über mein Kundencenter ?
Vielleicht kann ich hier auch auf Kulanz hoffen und mir wird kostenlos Datenvolumen gebucht , da ich den Zeitpunkt der Verlängerung verschoben hätte . ( Alter Vertrag Magenta Mobil XL )
ist es wirklich Sicher das die Umstellung bis zu 48 Stunden dauert ?
Gruß Julian
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28 days ago
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1 month ago
Guten Abend @JulianhatFragen,
ganz lieben Dank, dass du dich hier bei uns meldest.
Ja, die Umsetzung kann tatsächlich bis zu 48 Stunden dauern. Um ganz sicher zu sein, schauen wir uns das gerne einmal im System an. Da es jetzt schon spät ist - verrate uns gerne, in welchem großzügigen Zeitfenster wir dich gut erreichen. Dann schauen wir auch gerne, ob es für den Übergang ggf. eine Lösung für das benöigte Datenvolumen gibt. ☺️
Ich wünsche einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Katharina
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1 month ago
@Katharina S. Moin
Ich wäre noch erreichbar bis 23:30 :)
Alternativ Morgen ab 9:30 bis 12:00 Uhr
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1 month ago
Hallo@Mario Sa. Ich bin bis 14 Uhr immer verfügbar.
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1 month ago
Hey @torsten-mainz,
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen schauen wir es uns heute Abend noch einmal an und leiten gegebenenfalls weitere Schritte direkt ein.
Du erhältst hier spätestens morgen eine Zwischeninfo von uns.
Beste Grüße
Mario Sa.
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1 month ago
@JulianhatFragen, danke für Ihre Zeit und das nette Gespräch. Wie besprochen, habe ich das Ticket für Sie erstellt. Sobald wir eine Rückmeldung haben, informieren wir Sie.
Viele Grüße
Lilia
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1 month ago
Ich kann das leider nur bestätigen. Ich habe direkt am 01. April morgens von XL Flex 7. Gen auf L Flex 8. Gen, was prima über den Kundenchat funktioniert hat. Aber auch heute sind sowohl die Kids & Teen, als auch die Data Plusverträge noch immer auf 100GB limitiert. Bitte prüfen und anpassen bzw. sauber eine allgemeine Kommunikation zu diesem Problem proaktiv für ALLE Kunden bereitstellen. Vielen Dank.
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1 month ago
Hallo @Rob25 wie wir hier bereits informiert haben, erfolgt die Anpassung nach 48 Stunden automatisch. Somit kann dies nicht mehr allzu lang dauern. Habt noch ein wenig Geduld.
Grüße Cosa
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1 month ago
Auch bei mir alles auf grün :) Lieben Dank.
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1 month ago
Hallo @Mario Sa.
ich kann Entwarnung geben. Gerade eben wird mir auf allen Karten unlimited angezeigt.
Grüße
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1 month ago
Hey @torsten-mainz,
das sind tolle Neuigkeiten! 🎉🤗
Dann wünsche ich ab jetzt ganz viel Spaß damit.
Liebe Grüße
Maria
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1 month ago
Bei mir haben jetzt auch alle Karten unlimited Daten
@Katharina S. Danke nochmal
Gruß
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1 month ago
Guten Abend @JulianhatFragen ,
klasse, ganz lieben Dank für die Rückmeldung. ☺️
Wenn zukünftig nochmal etwas sein sollte, gerne wieder hier bei uns melden.
Liebe Grüße und einen schönen Abend
Katharina
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