Hallo zusammen,
ich habe heute früh um 09:30 meine Pluskarte (Data) zu meinem Mobilfunkvertrag bekommem. Leider ist diese laut Hotline offensichtlich nicht im System vorhanden und deshalb wohl auch nicht aktiviert.
Die Hotline wollte mich heute bis spätestens 15:30 zurückrufen, was aber nicht geschehen ist. Der zweite Anruf gerade eben nach 40 min in der Warteschleife bei der Hotline brachte auch keine Antwort…
Deshalb meine Frage, wann ich meine Pluskarte denn nun nutzen kann, bezahlt und geliefert ist sie ja. Durch den Totalausfall meines Festnetzanschlusses seit 10 Tagen würde ich die SIM gerne nutzen.
Wann wird die SIM für mich aktiviert?
vor einem Monat
Ist dein Profil befüllt?
@ha-voc
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von
vor einem Monat
Profil befüllt
von
vor einem Monat
Profil befüllt
Gut.hab die teamies informiert.entweder die Karte kann aktiviert werden oder du bekommst evtl Guthaben.
Kenn bei Anruf die letzten 6 Stellen deiner Iban zur Identifizierung
@ha-voc
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Das ist ärgerlich, aber vermutlich ein reines "Logistik-Problem"
Vertragskarten werden nämlich im System oft erst zur Aktivierung freigegeben, wenn der Zusteller den Status "Erfolgreich zugestellt" technisch an die Telekom zurückgemeldet hat. Wenn dieser Datensatz noch hängt oder der Batch-Lauf erst heute Nacht läuft, steht die Karte im System noch auf "im Versand" und kann von der Hotline nicht aktiviert werden. Das löst sich meistens über Nacht von selbst. Starte das Gerät morgen früh mal neu.
Außerdem musst du nicht zwingend auf die PlusKarte warten. Da dein Festnetz tot ist, ruf die Hotline an (oder nutze hier den Chat) und bitte um kostenloses Datenvolumen zur Überbrückung auf deine Haupt-Mobilfunkkarte. Die Kollegen können dir bestimmt wegen der Festnetz-Störung sofort (oft 50+ GB) auf dein Handy buchen. Dann machst du einfach einen Hotspot an und hast sofort wieder Internet, bis die Data-Karte läuft.👍
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von
vor einem Monat
@ha-voc Durch das Wochenende kann sich die Rückmeldung etwas verschieben. Bitte warte den Montag noch ab.
von
vor einem Monat
Vielen Dank für die Unterstützung, die Karte funktioniert heute.
von
vor einem Monat
Hallo @ha-voc,
danke für dein Feedback.
Das sind super Neuigkeiten am Morgen. 😍
Ich wünsche dir eine schöne Woche. 🙂
Liebe Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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