Hallo und guten Tag,
am 02.01.2026 initiierte ich eine Vertragsverlängerung mit Smartphone. Am 03.01.2026 übersandte ich einen Widerruf per e-Mail an widerruf@telekom.de. Da das Smartphone schon am 03.01.2026 bei mir eintraf, sendete ich natürlich auch das Smartphone zurück. Über das Smartphone bekam ich eine Bestätigung und eine Gutschrift, über den Widerruf nicht. Da bis gestern keine Reaktion erfolgte, wendete ich mich an den Service. Dieser schickte mir einen Link um nochmal einen Widerruf zu initiieren. Das tat ich dann. Bis heute steht aber immer noch der neue Vertrag in meinem Online Konto und ich befürchte, daran wird sich nichts ändern. Des weiteren befürchte ich, dass ich mit dem Zweiten Widerruf noch mehr Chaos in die Situation gebracht habe weil vielleicht gewartet wird, bis das zum Vertrag gehörende Smartphone wieder bei der Telekom ist. Das ist es aber schon. Ist jemand in der Lage, diese Situation aufzulösen? Das wäre Klasse.
Viele Grüße Olau
vor 27 Tagen
@Olau
12 Tage sind zu wenig - dauert meist 2 Wochen oder länger...
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vor 27 Tagen
Hallo und guten Tag,
am 02.01.2026 initiierte ich eine Vertragsverlängerung mit Smartphone. Am 03.01.2026 übersandte ich einen Widerruf per e-Mail an widerruf@telekom.de. Da das Smartphone schon am 03.01.2026 bei mir eintraf, sendete ich natürlich auch das Smartphone zurück. Über das Smartphone bekam ich eine Bestätigung und eine Gutschrift, über den Widerruf nicht. Da bis gestern keine Reaktion erfolgte, wendete ich mich an den Service. Dieser schickte mir einen Link um nochmal einen Widerruf zu initiieren. Das tat ich dann. Bis heute steht aber immer noch der neue Vertrag in meinem Online Konto und ich befürchte, daran wird sich nichts ändern. Des weiteren befürchte ich, dass ich mit dem Zweiten Widerruf noch mehr Chaos in die Situation gebracht habe weil vielleicht gewartet wird, bis das zum Vertrag gehörende Smartphone wieder bei der Telekom ist. Das ist es aber schon. Ist jemand in der Lage, diese Situation aufzulösen? Das wäre Klasse.
Viele Grüße Olau
Die Bearbeitungszeit eines Widerrufs kann zwei bis drei Wochen dauern. Wichtig ist, dass Du eine Eingangsbestätigung auf Deinen ersten Widerruf bekommen hast.
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Gelöschter Nutzer
vor 27 Tagen
Email Widerruf hat noch nie richtig funktioniert geschweige eine Rückmeldung.
Nutze das Formular@Olau
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk
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vor 27 Tagen
Guten Abend @Olau, vielen Dank, dass du dich meldest.
Wenn das Gerät bei uns angekommen ist, dann ist das schonmal die halbe Miete und der Widerruf für den Vertrag wird gewiss ebenfalls noch bearbeitet. An dieser Stelle bitte ich ebenfalls noch einmal um Geduld.
Falls du nächste Woche noch keine Bestätigung darüber erhalten hast, dass alles erledigt ist, schaue ich nochmal nach dem Rechten. 🙂
Lieben Gruß
Diandra
3
von
vor 27 Tagen
Danke Diandra und allen anderen Hilfsbereiten :). So machen wir das, ich warte bis Ende nächster Woche. So oder so melde ich mich dann nochmal. Ein schönes Wochenende Euch allen.
Viele Grüße Olau
von
vor 20 Tagen
Hallo und guten Abend an alle,
das warten hat sich gelohnt, die Angelegenheit ist zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Danke an alle für die Ratschläge.
Bis zum nächsten Problem...:)
Viele Grüße Olau
von
vor 20 Tagen
Das freut mich sehr, vielen Dank @Olau für die Rückmeldung.
Ich hoffe selbstredend, dass es nicht so bald wieder zu Problemen kommt. So oder so kannst du dich aber natürlich immer wieder gerne an uns wenden.
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
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