Online-Vertragsverlängerung: Versehentlich in neue Tarifgeneration gerutscht – MagentaEINS Unlimited verloren
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe vor genau einem Monat meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online verlängert.
Bisher hatte ich die Kombination aus Festnetz und Mobilfunk mit dem MagentaEINS-Vorteil, wodurch ich dauerhaft unbegrenztes Datenvolumen (Unlimited) nutzen konnte.
Bei der Verlängerung über das Kundencenter bin ich fest davon ausgegangen, dass meine bestehenden Tarifmerkmale und Vorteile 1:1 beibehalten werden, im Buchungsprozess war für mich eine Streichung des unbegrenzten Volumens zu keinem Zeitpunkt erkennbar.
Genau heute (nach Ablauf von 30 Tagen) wurde mein Datenvolumen plötzlich auf 100 GB umgestellt. Wie ich nun erfahren habe, bin ich offenbar in eine neuere Tarifgeneration gerutscht, bei der die MagentaEINS-Vorteilslogik geändert wurde, und die ersten 30 Tage liefen wohl lediglich als Welcome-Aktion.
Hätte ich gewusst, dass ich durch die Verlängerung mein Unlimited-Volumen verliere, hätte ich den Vertrag unter diesen Bedingungen keinesfalls abgeschlossen.
Meine Kundendaten (Mobilfunk- und Festnetznummer) habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnt ihr euch meinen Fall bitte ansehen und prüfen, ob ihr auf Kulanzbasis:
- Eine Rückabwicklung / ein Storno der Verlängerung auf meinen vorherigen Tarifstand erfolgen kann, oder
- Eine Umbuchung in eine Konstellation möglich ist, die mir mein gewohntes unbegrenztes Datenvolumen wieder einräumt?
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Paul
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vor 2 Stunden
@PaulMueller
ob das noch einer retten kann 🤔
Mal schauen was die Teamies dazu sagen 👍
Gruß Waage1969
0
vor 2 Stunden
Hätte ich gewusst, dass ich durch die Verlängerung mein Unlimited-Volumen verliere, hätte ich den Vertrag unter diesen Bedingungen keinesfalls abgeschlossen.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe vor genau einem Monat meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online verlängert.
Bisher hatte ich die Kombination aus Festnetz und Mobilfunk mit dem MagentaEINS-Vorteil, wodurch ich dauerhaft unbegrenztes Datenvolumen (Unlimited) nutzen konnte.
Bei der Verlängerung über das Kundencenter bin ich fest davon ausgegangen, dass meine bestehenden Tarifmerkmale und Vorteile 1:1 beibehalten werden, im Buchungsprozess war für mich eine Streichung des unbegrenzten Volumens zu keinem Zeitpunkt erkennbar.
Genau heute (nach Ablauf von 30 Tagen) wurde mein Datenvolumen plötzlich auf 100 GB umgestellt. Wie ich nun erfahren habe, bin ich offenbar in eine neuere Tarifgeneration gerutscht, bei der die MagentaEINS-Vorteilslogik geändert wurde, und die ersten 30 Tage liefen wohl lediglich als Welcome-Aktion.
Hätte ich gewusst, dass ich durch die Verlängerung mein Unlimited-Volumen verliere, hätte ich den Vertrag unter diesen Bedingungen keinesfalls abgeschlossen.
Meine Kundendaten (Mobilfunk- und Festnetznummer) habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnt ihr euch meinen Fall bitte ansehen und prüfen, ob ihr auf Kulanzbasis:
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Paul
Das hat aber mit Sicherheit in der Auftragsbestätigung gestanden, in dieser gabs auch die Widerrufsbelehrung und Du hättest widerrufen können / müssen.
Ob hier das Team aus Kulanz was machen wird? Man wird sich bei Dir melden.
6
von
vor 2 Stunden
Wie gesagt, für mich war es nicht ersichtlich das sich der Vertrag drastisch verschlechtert. Mein unbegrenztes Datenvolumen war ja auch genau bis heute, einen Monat nach Buchung, noch vorhanden.
Hätte ich so niemals gebucht und einfach meinen Vertrag weiterlaufen lassen.
0
von
vor einer Stunde
für mich war es nicht ersichtlich das sich der Vertrag drastisch verschlechtert.
Wie gesagt, für mich war es nicht ersichtlich das sich der Vertrag drastisch verschlechtert. Mein unbegrenztes Datenvolumen war ja auch genau bis heute, einen Monat nach Buchung, noch vorhanden.
Hätte ich so niemals gebucht und einfach meinen Vertrag weiterlaufen lassen.
Liest Du überhaupt die Antworten?
Die Verträge sind nicht schlechter geworden, sondern habe auch neue, kostenlose Optionen dazu bekommen.
Geh auf Telekom.de, wähle Mobilfunk und dann Tarife.
Dann schau Dir das an, was alles enthalten ist.
Warum hast Du Deinen Vertrag überhaupt verlängert?
Der verlängert sich nach Ende der MVLZ eh immer nur um einen Monat.
Hättest Du den nicht angefasst, wäre alles beim Alten.
Du allein hast es versammelt.
von
vor 51 Minuten
Guten Abend @PaulMueller, freut mich sehr, dass wir uns direkt persönlich zu deinem Anliegen austauschen konnten.
Danke auch an die Community für die schnelle Vermittlung.
@T§TOεTOENεV1εuserNameεuserNameεp_RZ6llDf169py_3TKQrYAGR74DL2Ql4K7IpywEc_4qDV7zFpnSnrD9wR6FyU4GAvd_a3UvV2f54__E-_jR4jKfjp514kxM9TbR_DJBgo7L16JOntIjQqIuCUNk4bKUkVQgDDBMvU0vclYDR-k40CcpuCvBehWDNBVYMqwuQq4Qε§PaulMueller§UNMASKED§§§
So haben wir nun tatsächlich eine kulante Lösung gefunden, ich finde auch, damit können beide "Seiten" zufrieden sein. 😊
Ich melde mich Freitag, sobald alles erledigt ist, dann kannst du schauen ob das unlimited Datenvolumen wieder ersichtlich ist.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
ich habe vor genau einem Monat meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online verlängert.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe vor genau einem Monat meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online verlängert.
Bisher hatte ich die Kombination aus Festnetz und Mobilfunk mit dem MagentaEINS-Vorteil, wodurch ich dauerhaft unbegrenztes Datenvolumen (Unlimited) nutzen konnte.
Bei der Verlängerung über das Kundencenter bin ich fest davon ausgegangen, dass meine bestehenden Tarifmerkmale und Vorteile 1:1 beibehalten werden, im Buchungsprozess war für mich eine Streichung des unbegrenzten Volumens zu keinem Zeitpunkt erkennbar.
Genau heute (nach Ablauf von 30 Tagen) wurde mein Datenvolumen plötzlich auf 100 GB umgestellt. Wie ich nun erfahren habe, bin ich offenbar in eine neuere Tarifgeneration gerutscht, bei der die MagentaEINS-Vorteilslogik geändert wurde, und die ersten 30 Tage liefen wohl lediglich als Welcome-Aktion.
Hätte ich gewusst, dass ich durch die Verlängerung mein Unlimited-Volumen verliere, hätte ich den Vertrag unter diesen Bedingungen keinesfalls abgeschlossen.
Meine Kundendaten (Mobilfunk- und Festnetznummer) habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnt ihr euch meinen Fall bitte ansehen und prüfen, ob ihr auf Kulanzbasis:
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Paul
Warum?
Und welchen Tarif hattest Du bisher genau.
Welchen Tarif hast Du jetzt?
Nach 4 Wochen gibtces kein Zurück mehr.
Dann brauchst Du für Unlimited jetzt eine Pluskarte für monatlich 19,95 €, egal, welche Mobilfunk-Tarif.
Für den S-Tarif mit MagentaEins weiterhin.
Bei den anderen Tarifen fallen die 5 € Rabatt weg.
Die Festnetz-Vorteile bleiben erhalten.
Im Mobilfunk sind einige kostenlose Optionen dazu gekommen.
0
vor 2 Stunden
Hatte und habe Magenta L und dazu noch einen Magenta Zuhause für über 80€. Unlimited mobil ist für mich der Kaufgrund für beides.
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Uneingeloggter Nutzer
von