Hallo,
ich möchte gerne die Xplora Kids Watch X6 Play eSIM ( https://www.telekom.de/shop/geraet/xplora/xplora-kids-watch-x6-play/black-8-gb?tariffId=MF_17079&categoryId=smartwatches&tariffCategoryId=page-1662 ) für 149,95 Euro mit Smart Connect S im Online Shop bestellen. Wenn ich jedoch zur Kasse gehe, steht unter "Persönliche Daten" die Meldung "Bitte geben sie die Daten aus Ihrem Personalausweis ein. Wenn ich dazu dann auf "Weiter" klicke, erhalte ich die Meldung "Requested party id does not belong to owner". An dieser Meldung komme ich auch nicht vorbei und kann somit meine Bestellung nicht ausführen.
vor einem Monat
@Anna.1984
entweder Programmierfehler oder Dein Daten passen nicht zu 100 Prozent zu den hinterlegten.
Warte auf einen der Teamies des @Telekom hilft Team
Gruß Waage1969
0
1
Antwort
von
vor einem Monat
Ich komme gar nicht zu dem Punkt, an dem ich die Daten des Personalausweises eingeben kann. Die Meldung kommt davor.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Monat
Ich würde dir empfehlen, solange dieser Fehler noch auftaucht, dass du es stattdessen telefonisch oder in einer unser Telekom Shops oder Partner Shops bestellst :).
Denn ich würde mal behaupten, dass bis eine Lösung für dieses technische Problem gefunden wurde, das Angebot wahrscheinlich schon rum ist 😅
0
0
vor einem Monat
Ich will aber exakt dieses Angebot.
0
2
Antwort
von
vor einem Monat
Dann hinterleg bitte deine Kundendaten in deinem Profil, damit ein Teamie dich kontaktieren kann und dir das gute Angebot buchen kann :).
Die Kundennummer, eine Rückrufnummer und allgemeine Informationen sind hier entscheidend
Wichtig ist, wenn eines unserer Teamies dich hier anruft, dann benötigst du die letzten 6 Ziffern deiner IBAN zur Identifizierung.
Gruß Paul
0
Antwort
von
vor einem Monat
Die letzten sechs Ziffern bilden meine Kontonummer, die gebe ich garantiert nicht preis.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Monat
Hallo Anna,
die musst du hier nicht Preis geben.
Wir geben großen Wert auf Datenschutz und Kundensicherheit.
Deshalb benötigt man bestimmte Informationen am Telefon zur Identifizierung.
Ich glaube niemand möchte, dass sich jemand fremdes für sich am Telefon ausgibt und der fremde es einfach hat, auf deinen Namen Produkte zu buchen.
Deshalb die Sicherheitsvorkehrungen
Und ein kleiner Freundlicher Hinweis:
Zu der Kontonummer gehören nicht nur 6 Ziffern, insgesamt besteht die Kontonummer aus 10 Zahlen.
Bedeutet mit diesen 6 Ziffern kann hier niemand etwas mit anfangen
Gruß Paul :)
0
3
Antwort
von
vor einem Monat
Ich weiß, wie eine IBAN aufgebaut ist. Meine Kontonummer ist aber tatsächlich sechs Ziffern lang, die Stellen davor sind also Nullen. Aber egal. Ich telefoniere gerade mit Telekom hilft.
Antwort
von
vor einem Monat
Auch hier @Anna.1984,
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Freut mich, dass wir die Bestellung des gewünschten Angebots vornehmen konnten.
Ich bedanke mich für das Vertrauen in uns und wünsche dann viel Spaß mit der Watch.
Herzliche Grüße
Kathrin
Antwort
von
vor einem Monat
@Anna.1984
Ich weiß, wie eine IBAN aufgebaut ist. Meine Kontonummer ist aber tatsächlich sechs Ziffern lang, die Stellen davor sind also Nullen. Aber egal.
Ich weiß, wie eine IBAN aufgebaut ist. Meine Kontonummer ist aber tatsächlich sechs Ziffern lang, die Stellen davor sind also Nullen. Aber egal. Ich telefoniere gerade mit Telekom hilft.
ergänzen, auch wenn schon geklärt: ich habe ein fünfstellige Kontonummer. Ist aber egal, da die Teamies ja nur die letzten sechs stellen sehen können diese auch keine IBAN daraus herleiten 😉
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Monat
Ich hab exakt den gleichen Fehler:
Requested party id does not belong to owner
0
10
Antwort
von
vor einem Monat
Hallo @t.nickels,
ich kann deinen Punkt absolut nachvollziehen, leider sind mir hier die Hände gebunden.
Aus dem Kundenservice habe ich bedauerlicherweise keinen direkten Zugriff auf diese „Nur online“-Aktionen. Die werden zentral über unsere Online-Vertriebskanäle gesteuert, und da laufen viele Dinge automatisiert – da kann ich nicht eingreifen oder manuell etwas für dich anstoßen.
Es tut mir wirklich leid. 🙏
Liebe Grüße
Maria
Antwort
von
vor einem Monat
Verstehe ich auch alles und mache auch dir @Maria An. überhaupt keinen Vorwurf. Ist mehr eine Kritik am System allgemein! Das gestrige (Online)Angebot mit 3 Monate GGB geschenkt ist halt leider auch noch ausgelaufen, sodass es auch keine Möglichkeit mehr gibt zu bestellen, wenn das technische Problem gefixed wird...
Antwort
von
vor einem Monat
@t.nickels
Ich kann deine Kritik absolut nachvollziehen, du hast recht.
Ich nehme dein Feedback auf jeden Fall mit und hoffe, dass so etwas nicht noch einmal passiert.
Liebe Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von