‎Online-Kundencenter Optionsbuchungen / Administration SIM-Karten

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Online-Kundencenter Optionsbuchungen / Administration SIM-Karten

3 years ago

Guten Abend,

ich habe am 26.11.2021 eine neue Apple Watch einbinden wollen (eSIM), was leider nicht wirklich komplikationslos verlief. Inzwischen läuft aber alles.

Allerdings habe ich seitdem - zumindest fiel es mir kurz danach das erste Mal auf - das Problem, dass ich keine Einstellungen mehr bei den SIM-Karten tätigen kann (z.B. das Ein- / Ausschalten der Telefonie pro Endgerät), auch die Optionsbuchungen funktionieren nicht mehr (-> "ausgegraute" Schaltflächen).

Besteht da aktuell generell ein Problem (-> Haben das auch andere?) oder kann sich das ggfs. mal ein Mod in meinem Kundendatensatz anschauen?

Ich habe auch schon mehrfach die Hotline angerufen, aber die erhaltenen "Auskünfte" haben mich nicht weitergebracht.

Vielen Dank vorab / Viele Grüße

Daniel

412

3 years ago
Hallo @Daniel-SK,

vielen Dank für deine Nachricht. Verstehe ich es richtig, dass du mehrere Nummern mit deinem iPhone nutzt? Was genau meinst du mit Optionsbuchungen? Ich brauche noch etwas mehr Informationen.

Viele Grüße
Lilia N.
1
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3 years ago
Hi,

ich habe mehrere SIM-Karten für mehrere Endgeräte (MultiSIM). Ich kann keine Optionsbuchungen mehr über das Kundencenter vornehmen, die in meinem Screenshot markierten Schaltflächen sind ausgegraut.
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3 years ago
@Daniel-SK

Okay, dein Screenshot ist hilfreich. Vielen Dank dafür. Ein allgemeines Problem liegt nicht vor. Wir haben leider keinen Zugriff auf dein Kundencenter. Das ist dein persönlicher Bereich. Kannst du unter dem Reiter "Meine Vertragsdaten" beispielsweise deine Bankverbindung ändern bzw. oben unter "Mein Tarif" deinen Tarif anpassen? Wird dir diese Möglichkeit angeboten. Wie schaut es denn aus, wenn du dich am Rechner in dein Kundencenter einwählst?

Viele Grüße
Lilia N.
1
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from
3 years ago
Hi,

am Rechner verhält es sich genauso. Auch dort ließen sich am Mobilvertrag keine Änderungen durchführen.

Die Bankverbindung ließe sich auch nicht ändern (siehe Screenshot, bei dem die persönlichen Daten unkenntlich gemacht wurden). Beim unteren Vertrag (Festnetz) ließe sie sich ändern, beim Mobilvertrag wie gesagt nicht.
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from
3 years ago
Hi @Daniel-SK,

da stimmt etwas mit deiner Verknüpfung von Telekom-Login mit deinem Mobilvertrag nicht. Ich würde die Verknüpfung einmal komplett lösen und dann neu anlegen. Im folgenden Hilfeartikel ist beschrieben, wie das funktioniert: https://www.telekom.de/hilfe/kundencenter/kundencenter-mobilfunk-erweiterten-service-nutzen

Viele Grüße
Michael
8
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from
3 years ago
@Daniel-SK

Der Fehler wurde behoben. Magst du einmal testen, wie sich das Kundencenter/die MeinMagenta App nun verhält und mir eine Rückmeldung geben? Ggf. 1x neu ins Kundencenter/in die App einloggen

Viele Grüße
Romina D.
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from
3 years ago
Hallo Romina,

es funktioniert wieder (sowohl in der App als auch über den PC).

Herzlichen Dank für eure Hilfe!
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from
3 years ago
@Daniel-SK

Ah super Es freut mich, dass wir helfen konnten. Wenn du wieder einmal etwas auf dem Herzen hast, sag einfach Bescheid!

Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit sendet
Romina D.
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Accepted Solution
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3 years ago
@Daniel-SK

Der Fehler wurde behoben. Magst du einmal testen, wie sich das Kundencenter/die MeinMagenta App nun verhält und mir eine Rückmeldung geben? Ggf. 1x neu ins Kundencenter/in die App einloggen

Viele Grüße
Romina D.
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