Online Ident - Wie komme ich an mein Ergebnis
vor 2 Monaten
Gerne würde ich wissen wollen, warum mein Online Ident fehlgeschlagen ist.
Ich habe zwei online Ident Verfahren für zwei verschiedene Handy + SIM Verträge über Samsung gemacht.
Eines der Ident Verfahren ist fehlgeschlagen obwohl alles grün war und keine kann mir sagen warum.
Ich finde hierzu keine Kontaktmöglichkeit.
Kann mir hierzu jemand helfen.
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vor 2 Monaten
Guten Morgen @ex3mer,
vielen Dank für Ihr Interesse an einem Vertragsabschluss bei uns.
Generell erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach dem Online-Ident eine Rückmeldung per E-Mail. Sind wir über diese Frist bereits hinweg? Ggf. ist hier also noch etwas Geduld gefragt.
Gruß Timo
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von
vor 2 Monaten
Hallo Timo,
die Ident Prüfung ist schon paar Tage alt und ich habe innerhalb von 2 Min. die Rückmeldung erhalten.
Mein Problem, ich hatte 2 Bestellungen und somit auch 2 Online Idents.
Die erste Prüfung war innerhalb von wenigen Minuten fertig und die Dame meinte, ALLES OK, hierzu auch die Mail erhalten, dass alle i.O. ist.
Die zweite Prüfung, bei einer anderen Dame war nach Ihrer Aussage auch ALLES OK, habe aber anschließend eine negative Rückmeldung bekommen, in welcher stand...
wie bereits durch unseren Partner mitgeteilt, wurde deine Bestellung DE250905-786XXXXX beim Samsung Online Shop storniert. Die Stornierung betrifft folgende Produkt(e) deiner Bestellung.
Ich würde jetzt gerne den Grund erfahren, warum die Ident Prüfung schiefgelaufen ist, obwohl die eine i.O. war.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Da steht aber auf Deinem Screen, dass die Transaktionsnummer nicht korrekt ist und dass Du noch einmal neu beginnen sollst.
Hast Du das gemacht?
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von
vor einem Monat
Danke für das nette Gespräch @ex3mer
Wie besprochen, schaue ich immer wieder ins System. Sobald ich den Export und den Termin sehe, rufe ich dich noch einmal an.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor einem Monat
Hallo @ex3mer,
ich melde mich kurz in Vertretung meiner Kollegin Rebekka bei dir. ☺️
Hat sich deinerseits zu dem Export schon etwas ergeben? Im System ist dazu noch nichts erkennbar.
Herzliche Grüße
Katharina
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von
vor einem Monat
Hey @ex3mer,
ich konnte dich telefonisch gerade nicht erreichen.
Wir müssen bitte noch einmal sprechen bezüglich der ganzen Geschichte. Hier im System ist immer noch die Kündigung für die eine Mobilfunknummer hinterlegt. Diese greift bald.
Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wann passt es dir?
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von