Liebes Telekom hilft Team,

am 01. Januar 2026 habe ich den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif mit Black Days Aktion 37 GB pro Monat bestellt. Dabei habe ich auch auf Wunsch meine Mobilfunknummer vom vorherigen Anbieter mitgenommen. Zunächst hat alles problemlos geklappt. Die Sim-Karte habe ich schnell per Post erhalten und eine Bezahlung ist von mir zeitnah erfolgt. Auch das Telekom T Phone 3 128 GB habe ich im Anschluss erhalten.

Leider ist im Kundencenter sowie in der MeinMagenta App der damaliger Auftrag noch immer unter "Offene Aufträge" aufgeführt. Dort steht der Auftrag nun seit insgesamt über 130 Tagen als "offen" drin. Ich habe bereits mehrmals telefonisch Kontakt zur Hotline aufgenommen, das Problem besteht aber leider noch immer.  Ich bin mittlerweile wirklich sehr frustriert und auch irritiert. Es muss doch irgendwie möglich sein, diesen Auftrag "herauszunehmen"?

Ich würde mich über eine zeitnahe Lösung sehr freuen. Vielen Dank im Voraus!