Liebes Telekom hilft Team,
am 01. Januar 2026 habe ich den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif mit Black Days Aktion 37 GB pro Monat bestellt. Dabei habe ich auch auf Wunsch meine Mobilfunknummer vom vorherigen Anbieter mitgenommen. Zunächst hat alles problemlos geklappt. Die Sim-Karte habe ich schnell per Post erhalten und eine Bezahlung ist von mir zeitnah erfolgt. Auch das Telekom T Phone 3 128 GB habe ich im Anschluss erhalten.
Leider ist im Kundencenter sowie in der MeinMagenta App der damaliger Auftrag noch immer unter "Offene Aufträge" aufgeführt. Dort steht der Auftrag nun seit insgesamt über 130 Tagen als "offen" drin. Ich habe bereits mehrmals telefonisch Kontakt zur Hotline aufgenommen, das Problem besteht aber leider noch immer. Ich bin mittlerweile wirklich sehr frustriert und auch irritiert. Es muss doch irgendwie möglich sein, diesen Auftrag "herauszunehmen"?
Ich würde mich über eine zeitnahe Lösung sehr freuen. Vielen Dank im Voraus!
.webp "Angebote anzeigen")
vor 4 Tagen
Liebes Telekom hilft Team,
am 01. Januar 2026 habe ich den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif mit Black Days Aktion 37 GB pro Monat bestellt. Dabei habe ich auch auf Wunsch meine Mobilfunknummer vom vorherigen Anbieter mitgenommen. Zunächst hat alles problemlos geklappt. Die Sim-Karte habe ich schnell per Post erhalten und eine Bezahlung ist von mir zeitnah erfolgt. Auch das Telekom T Phone 3 128 GB habe ich im Anschluss erhalten.
Leider ist im Kundencenter sowie in der MeinMagenta App der damaliger Auftrag noch immer unter "Offene Aufträge" aufgeführt. Dort steht der Auftrag nun seit insgesamt über 130 Tagen als "offen" drin. Ich habe bereits mehrmals telefonisch Kontakt zur Hotline aufgenommen, das Problem besteht aber leider noch immer. Ich bin mittlerweile wirklich sehr frustriert und auch irritiert. Es muss doch irgendwie möglich sein, diesen Auftrag "herauszunehmen"?
Ich würde mich über eine zeitnahe Lösung sehr freuen. Vielen Dank im Voraus!
Hast Du durch diese Anzeige irgendwelche Nachteile?
0
vor 4 Tagen
Ich bin mir nicht sicher, ob eine zukünftige Verlängerung des Jahrestarifes ohne Probleme möglich sein wird. Schließlich sind irgendwelche Daten ja anscheinend nicht korrekt hinterlegt. Dies würde ich daher gerne geklärt und bereinigt haben.
0
4
von
vor 3 Tagen
Hallo @JayKay0815 und herzlich willkommen in unserer Community,
vielen Dank für deine ausführliche Beschreibung und entschuldige, dass dir unser Kundenservice in der Vergangenheit noch nicht helfen konnte.
Ich werde den Vorgang an unsere IT weiterleiten müssen, damit das bereinigt wird.
Vorab ist ein Telefonat zur Legitimation notwendig. Wann kann ich dich dazu erreichen?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Danny
von
vor 3 Tagen
Hey @JayKay0815,
vielen Dank für deine Zeit und unser nettes Telefonat.
Ich hoffe es ist für dich okay, dass ich die private Nachricht geschlossen habe und dir hier antworte.
Die Meldung an unsere Technik ist raus. Sobald ich von dort eine Rückmeldung habe, informiere ich dich hier.
Ich vermute aber, du wirst schneller sein und den Auftrag schon vorher als abgeschlossen sehen 🙃
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 3 Tagen
Vielen Dank für das nette Telefonat und die schnelle Unterstützung! Ich hoffe, dass der Auftrag nun bald abgeschlossen ist! ;-)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Bei mir ist es ähnlich. Ausser dass es 166 Tage sind. 🤷♀️
0
2
von
vor 3 Tagen
Hallo @1887else,
auch für dich können wir ein Ticket einstellen, damit der Auftrag manuell abgeschlossen wird.
Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wann soll ich es noch einmal probieren?
Viele Grüße Marco
0
von
vor 3 Tagen
Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wann soll ich es noch einmal probieren?
Hallo @1887else,
auch für dich können wir ein Ticket einstellen, damit der Auftrag manuell abgeschlossen wird.
Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wann soll ich es noch einmal probieren?
Viele Grüße Marco
@Marco P. Ich war zu langsam, und wäre jetzt erreichbar.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von