‎Nutzungsdaten abgelaufen bei Connect App

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Nutzungsdaten abgelaufen bei Connect App

vor 6 Jahren

Leider besteht bei mir und ebenso meiner Tochter das Problem. Das Ganze geht bereits ein paar Wochen so. Habt ihr schon eine Ursache bzw. Eine Lösung gefunden?

1557

vor 6 Jahren
Hallo @Torfnase ,

Manchmal hilft eine Neuinstallation der App.

Grundsätzlich scheint es jedoch einige Probleme zu geben.

@Klaus K. schrieb am 28.2.19 hier "Die Analyse läuft und eine Lösung lässt sicher nicht mehr lange auf sich warten."

Auf jeden Fall, bitte deine

Profildaten:

am besten schon mal die Kundendaten hier in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.

(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)

1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@juergen3004

Das Problem ist ja auch erst seit 11.12.2018 sprich seit über vier Monaten bekannt.

Dass ein solches Problem bei der Entwicklung und beim Test noch nicht einmal auffällt ist eine Sache.

Dass die Fehlerbehebung so lange dauert ist eine andere Sache.

Die MagentaTV App - seit über sechs Monaten produziert sie einen Fehler wenn ich etwas anschauen möchte (Android 8.1) - und es ist dann leider kein Stream darstellbar. Wiederholte Fehlermeldungen meinerseits. Führte letztlich dazu, dass man mir die Computerhilfe als Ultima Ration angedeihen lassen wollte.

Ich spare mir weitere Kommentare hinsichtlich der Telekom App Entwickler...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Torfnase,

die Kollegen sind an der Behebung des Fehlers dran. Allerdings kann ich aktuell nicht sagen, wann genau der Fehler behoben wird.

Viele Grüße
Elvira H.
15
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallöchen Diandra S.

Es ließ mir keine Ruhe, eine Lösung musste her.
Habe das Problem nun endlich gelöst !
Erst Mal in Kurzform:

Mein Smartphone: Samsung Galaxy S9, Android 9

Dass die Nutzungsdaten der „Connect App“ abgelaufen waren, lag daran, dass mein Smartphone die Berechtigungen „Standort“ und „Telefon“ für diese App nach vier Wochen automatisch abgeschaltet hat. Das habe ich jetzt erst zufällig bemerkt. Deshalb war das erneute Einloggen mit Benutzername und Kennwort nicht möglich. Beides wurde nicht erkannt.
Darum der Installierten Connect App unbedingt zuerst diese Berechtigungen (Standort, Telefon) separat auf dem Smartphone neu erteilen.
Danach kann man sich wieder mit Benutzername und Kennwort in der App anmelden.
Es erscheint dann „WLAN TO GO wurde erkannt“. Alle weiteren Einstellungen werden dann abgefragt.
Nun noch einmal Schritt für Schritt:
Connect App installieren
Die APP „Einstellungen“ anklicken.
Dann die Lupe oben rechts anklicken.
Dort Text „App – Berechtigungen“ eintippen.
Dann „Apps App – Berechtigungen“ anklicken.
Dann auf neuer Seite runterscrollen und dann „Standort“ anklicken.
Dann auf neuer Seite zur „Connect App“ scrollen und dort mit dem Knopf (rechts) die Berechtigung für „Standort“ erteilen.
Dann wieder eine Seite zurück und dort „Telefon“ anklicken.
Dann noch einmal auf neuer Seite zur „Connect App scrollen und dort mit dem Knopf (rechts) die Berechtigung für „Telefon“ erteilen.
Fertig vorbereitet für die Anmeldung mit der Connect App.

Nun die Connect App anklicken, Benutzername und Kennwort (vom Kundencenter) eingeben.

Es erscheint „WLAN TO GO wurde erkannt“.
Weitere Einstellungen kann man dann vornehmen.

Lieben Gruß von „Janusch“ 😉
Antwort
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank @Janusch für die Rückmeldung und deine ausführliche Erklärung hierzu - Das ist auch für andere User sehr wertvoll.

An die Berechtigung habe ich nun nicht gedacht, da diese bei Neuinstallation eigentlich abgefragt werden sollen. Prima, dass du es herausgefunden hast. Sollte darüber hinaus etwas anliegen, stehe ich gerne zur Verfügung.

Lieben Gruß
Diandra S.
Antwort
von
vor 5 Jahren
In "Einstellungen" gibt es bei mir kein Lupensymbol
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallöchen Diandra S.

Es ließ mir keine Ruhe, eine Lösung musste her.
Habe das Problem nun endlich gelöst !
Erst Mal in Kurzform:

Mein Smartphone: Samsung Galaxy S9, Android 9

Dass die Nutzungsdaten der „Connect App“ abgelaufen waren, lag daran, dass mein Smartphone die Berechtigungen „Standort“ und „Telefon“ für diese App nach vier Wochen automatisch abgeschaltet hat. Das habe ich jetzt erst zufällig bemerkt. Deshalb war das erneute Einloggen mit Benutzername und Kennwort nicht möglich. Beides wurde nicht erkannt.
Darum der Installierten Connect App unbedingt zuerst diese Berechtigungen (Standort, Telefon) separat auf dem Smartphone neu erteilen.
Danach kann man sich wieder mit Benutzername und Kennwort in der App anmelden.
Es erscheint dann „WLAN TO GO wurde erkannt“. Alle weiteren Einstellungen werden dann abgefragt.
Nun noch einmal Schritt für Schritt:
Connect App installieren
Die APP „Einstellungen“ anklicken.
Dann die Lupe oben rechts anklicken.
Dort Text „App – Berechtigungen“ eintippen.
Dann „Apps App – Berechtigungen“ anklicken.
Dann auf neuer Seite runterscrollen und dann „Standort“ anklicken.
Dann auf neuer Seite zur „Connect App“ scrollen und dort mit dem Knopf (rechts) die Berechtigung für „Standort“ erteilen.
Dann wieder eine Seite zurück und dort „Telefon“ anklicken.
Dann noch einmal auf neuer Seite zur „Connect App scrollen und dort mit dem Knopf (rechts) die Berechtigung für „Telefon“ erteilen.
Fertig vorbereitet für die Anmeldung mit der Connect App.

Nun die Connect App anklicken, Benutzername und Kennwort (vom Kundencenter) eingeben.

Es erscheint „WLAN TO GO wurde erkannt“.
Weitere Einstellungen kann man dann vornehmen.

Lieben Gruß von „Janusch“ 😉
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