‎Norton - Gerät wird nicht unterstützt

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Norton - Gerät wird nicht unterstützt

6 years ago

Hallo,

ich habe meinen PC über "Norton Security Online mit Backup" geschützt. Ich versuche nun über dieses Paket mein Smartphone zu sichern. Also, weitere Geräte hinzufügen. Hab den zuvor generierten Link über E-Mail angefordert, was problemlos funktionierte. Bei der Aktivierung kommt nun bei "my.norten.com" die Fehlermeldung, dass mein Gerät, ein Smarthone von Samsung Galaxy A7 2018 (neu bei der Telekom gekauft) nicht unterstützt wird. Auch bei meinem vorigen Samsung Galaxy A5 2017 war dies schon der Fall.

Frage: Warum werden diese Geräte nicht unterstützt? Oder kann ich überhaupt kein Gerät hinzufügen?

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6 years ago
Guten Morgen @Fuzzy_nw,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Ich habe mich einmal fix schlau gemacht und unter https://de.norton.com/norton-mobile-security Folgendes gefunden: Samsung-Geräte mit Android ab Version 4.2 werden unterstützt

Viele Grüße

Martina H.
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6 years ago
... mein neues Samsung A7 (2018) ist mit Android 8.0.0. ausgestattet. Und jetzt? Wieso wird es nicht unterstützt. Mein Norton_paket ist übrigens auch von der Telekom.
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6 years ago
--- hier nochmals die genaue Fehlermeldung:
Gerät wird nicht unterstützt.
Norton 360 kann nicht auf diesem Android Betriebssystem ausgeführt werden.
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6 years ago
Vielen Dank für die Rückmeldung, @Fuzzy_nw.

Haben Sie die Einrichtung anhand dieser Anleitung durchgeführt?

Freundliche Grüße
Carolin K.
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6 years ago
Bitte schreib mir, wenn möglich die Anleitung der Installierung auf Handy und Tab!
3
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6 years ago
Hallo @ba-mensing

die Anleitung hatte meine Kollegin @Carolin L. doch bereits geschickt.

Her erneut:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Software/Norton-Mobile-Security-auf-einem-Android-Geraet-installieren/ta-p/3700625

Grüße
Mandy S.
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5 years ago
Hallo,bis zum Punkt 8 ist alles o.k. dann erscheint bei mir der Hinweis „ Keine Lizenz „, was nachweislich falsch ist.
Ich habe eine Lizenz für 3 Geräte und nutze sie nur erfolgreich auf meinem Laptop.
Offensichtlich klappt die Verknüpfung mit meiner vorhandenen Lizenz nicht.
Was kann ich tun ??
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5 years ago
Hallo @hans-w1,

herzlich Willkommen bei uns in der Community. Gerne überprüfe ich einmal, welche Option bei Ihnen genau gebucht ist. Wären Sie so nett und hinterlegen dafür Ihre Daten in Ihrem Kundenprofil und geben mir hier kurz Bescheid.

Viele Grüße
Pascal O.
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