Sehr geehrte Damen und Herren,

seit mehreren Wochen habe ich das Problem, dass ich trotz Empfang nicht erreichbar bin, der  Anrufer wird trotz Empfang meinerseits direkt zu meiner Mailbox weitergeleitet. Dieses Problem tritt ungefähr bei 80 % der eingehenden Anrufe und unabhängig von der eingehenden Nummer oder dem Ort an dem ich mich aufhalte, auf.

ich habe inzwischen ein neues Smartphone (früher iPhone 5s, seit einer Woche iPhone 7) und vor vier Tagen im Telekom-Shop eine neue sim-card erhalten, das Problem besteht weiterhin.

Der Mitarbeiter im Telekom-Shop könnte mir nun nicht weiterhelfen. Ich könne es nochmal darüber versuchen, dass ich die Geräteeinstellungen zurück setze, aber ich habe ja auch nie etwas geändert und selbst wenn das dann funktionieren würde, möchte ich wissen woran es liegt, da ich die back up-Daten unbedingt auf meinem Handy brauche. 

Können sie mir helfen? 

Mit freundlichen Grüßen, 

Eva-Maria Uchtmann