Neuvertrag Young S mit Rufnummernmitnahme von Pluskarte aus bestehendem Altvertrag
vor 11 Stunden
Wir möchten gerne meiner Stieftochter die bis jetzt unter meinem Vertrag eine Pluskarte genutzt hat, die bestehende Nummer auf den Neuvertrag Young S umziehen. Laut sehr unfreundlicher Hotlineauskunft wäre dies nicht möglich und das Angebot welches wir im Internet für Sie ausgesucht haben (42,95€ mit iPhone 17 mit 256GB auf 36 Monate) wurde mit knapp 70€ um fast 30€ überboten weil eine Laufzeit von 36 Monaten wie online angeboten war, nicht möglich sei.
Auch, wenn das unterm Strich nicht viel ausmacht, kommt es einer jungen Frau in der Ausbildung auf eine niedrige Monatsbelastung an.
Auskunft des Mitarbeiters nach ewiger Wartezeit in der mit Verbindungsabbruch verbunden war:
da das eine Nummer der Telekom sei, wäre keinneuvertrag möglich - darum schlechtere Konditionen.
SO VERLIERT MAN DEFINITIV NEUKUNDEN und auch ich, der seit Urzeiten Telekom Kunde ist, überlege nun zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Vorerst haben wir die am Vortag durch Beratung eines anderen Mitarbeiters empfohlene Rufnummernmitnahme widerrufen und gleichzeitig die Kündigung der Pluskarte aus meinem Vertrag widerrufen.
Das kann doch nicht wirklich der volle Ernst der Telekom sein??? Bitte um Hilfe.
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vor 10 Stunden
Hallo @wolfgang.guerteler , das was du vorhast wäre eine Vetragsübernahme und kein Neuvertrag (Neukunde = neue Rufnummer).
Da hatte der Hotliner recht. Man kann auch nicht nachträglich eine Nummer auf einen bestehenden Vertrag rübernehmen.
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vor 10 Stunden
Laut sehr unfreundlicher Hotlineauskunft wäre dies nicht möglich
Wir möchten gerne meiner Stieftochter die bis jetzt unter meinem Vertrag eine Pluskarte genutzt hat, die bestehende Nummer auf den Neuvertrag Young S umziehen. Laut sehr unfreundlicher Hotlineauskunft wäre dies nicht möglich und das Angebot welches wir im Internet für Sie ausgesucht haben (42,95€ mit iPhone 17 mit 256GB auf 36 Monate) wurde mit knapp 70€ um fast 30€ überboten weil eine Laufzeit von 36 Monaten wie online angeboten war, nicht möglich sei.
Auch, wenn das unterm Strich nicht viel ausmacht, kommt es einer jungen Frau in der Ausbildung auf eine niedrige Monatsbelastung an.
Auskunft des Mitarbeiters nach ewiger Wartezeit in der mit Verbindungsabbruch verbunden war:
da das eine Nummer der Telekom sei, wäre keinneuvertrag möglich - darum schlechtere Konditionen.
SO VERLIERT MAN DEFINITIV NEUKUNDEN und auch ich, der seit Urzeiten Telekom Kunde ist, überlege nun zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Vorerst haben wir die am Vortag durch Beratung eines anderen Mitarbeiters empfohlene Rufnummernmitnahme widerrufen und gleichzeitig die Kündigung der Pluskarte aus meinem Vertrag widerrufen.
Das kann doch nicht wirklich der volle Ernst der Telekom sein??? Bitte um Hilfe.
Unfreundlich weil die korrekte Antwort gegeben wurde, dass das so nicht möglich ist?
Gleich von Anfang unfreundlich oder erst als Du insistiert hast?
Ihr müsstet die Rufnummer der PlusKarte zu einem anderen Anbieter portieren und dann wieder zurück - jeder Portierungsvorgang dauert Pi mal Daumen 2 Wochen - vermutlich wollt Ihr ein Black Soundso Angebot nutzen und das passt dann nicht mehr ins Zeitfenster.
Grundsätzlich denkbar wäre natürlich auch das Neukundenangebot zu nutzen und die Rufnummer der PlusKarte in eine günstige (Prepaid?)-Karte zu portieren bei einem anderen Anbieter - und dann beide SIMs ins Smartphone reinzupacken.
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von
vor 9 Stunden
Unfreundlich ab dem Zeitpunkt zu dem wir aufgrund der Preisdifferenz aus allen Wolken gefallen waren…
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von
vor 9 Stunden
@wolfgang.guerteler
Deinen Unmut kann ich persönlich gut verstehen, aber leider aktuell und auf die schnelle nicht umsetzbar, nur so wie @muc80337_2 aber zeitlich nicht bis zum Ende der Aktion umsetzbar.
Ich wünsche dir dennoch einen schönen Abend und eine angenehme Restwoche.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Guten Abend @wolfgang.guerteler,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir leid, dass du diese negative Erfahrung zum Thema Freundlichkeit an der Hotline machen musstest.
Die Aussage, ist dennoch soweit korrekt. Da es sich um einen bereits bestehenden Vertrag handelt und kein Neuvertrag, auch wenn nach einer Vertragsübernahme ein anderer Tarif gewählt wird, können die Aktionspreise nicht gebucht werden.
Vielleicht überdenkt sie dies nochmal und wählt den Vertrag doch mit einer neuen Rufnummer.
Viele Grüße
Maria
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vor 9 Stunden
Wir haben nun beide Vorgänge - Kündigung der Plus Karte und Rufnummernübernahme widerrufen
und werden eine komplett andere Lösung suchen.
Bestandskunden werden so vergrault und potentielle Neukunden abgehalten sich für diese „Angebote“ zu entscheiden. Schade.
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Uneingeloggter Nutzer
von