Ich habe am Freitag, dem 22.01.2021 in der Hotline angerufen da ich an meinem aktuellen Handy, welches ich über die Telekom gekauft habe, ein Softwarefehler habe. Das Handy wurde im Dezember 2020 gekauft und war nicht Bestandteil meines Mobilfunkvertrages. Der Mitarbeiter hat mir freundlicherweise ein Tauschgerät angeboten. Damit war für mich erstmal das eine Problem gelöst. Da ich aber generell auch nicht sehr zufrieden mit dem Gerät bin, hat er mir einen neuen Vertrag angeboten, bei dem ich ein neues Iphone erhalten kann. Der neue Vertrag sollte 6 Monate kostenfrei bleiben, danach sollte ich meinen alten Vertrag kündigen und meine alte Rufnummer zu dem neuen Vertrag portieren lassen. Jetzt habe ich gestern von einer anderen Mitarbeiterin erfahren, dass eine solche Portierung gar nicht möglich sei. Ich habe den Mitarbeiter vom 22.01.2021, welchen ich auch namentlich nennen kann, explizit auf genau das Problem angesprochen, da ich meine Rufnummer geschäftlich nutze und mir der Erhalt dieser extrem wichtig ist. Der Mitarbeiter hat wohl arglistig eine Falschaussage getätigt, um mir Hauptsache den neuen Vertrag zu verkaufen. Was kann ich nun tun? Einfach Stornieren? Wenn ja geht, das per Email?

Eine gestern hinterlegte Rückrufbitte an den Verkäufer und die Mitarbeiterin, mit der ich gestern das Problem besprochen habe, blieb bislang unbeantwortet

Schöne Grüße