Hallo, ich bin neu hier und weiß nicht, ob das hier der richtige Weg ist wieder auf mein Problem aufmerksam zu machen.

1. Was ist passiert:

Ich habe einen Neuvertrag abgeschlossen ( keine Partnerkarte). Dazu habe ich eine eSIM per Mail erhalten. Diese eSIM wurde nie genutzt, da direkt nach Vertragsabschluss im Geschäft ein Simkartentausch auf eine physische SIM erfolgte. ( Ich fragte natürlich nach, ob man damit im System irgendwas aufhängen würde und da der Mitarbeiter nein sagte, habe wir den Tausch dann vollzogen). Problem war, das wir gerade umziehen und unser neues DSL erst am 26.09. geschaltet wird. Deshalb die physische SIM Karte, damit war die Einrichtung des Handys  leichter. Soweit so gut dachte ich.

2. Das Problem:

Leider hat das System diesen Tausch nicht verstanden, so dass der Auftrag noch bei „teilweise durchgeführt“ bzw. offen steht wegen des ursprünglichen eSIM-Profils. ( es steht bei dem Teilposten im Auftrag auch alles auf abgeschlossen nur der Punkt eSIM-Profil ist „ failed“.) Das lässt sich ja erklären, da das ursprüngliche eSIM-Profil aufgrund des Tauschs so nie geladen wurde.

3. erste Problemlösungsversuche

Also hier im Forum einen Beitrag gepostet. Und parallel bei der Hotline angerufen. Die Hotline sagte ich solle nochmal auf eine eSIM wechseln und dann begreift das System das. Habe ich gemacht, hat aber nichts gebracht. 

Hier wurde mir dann gesagt ich solle die App neu installieren und ein Login anlegen… auch gemacht und der Status blieb unverändert. Es hieß ich solle 14 Tage warten. 

Dann im Store gewesen, die sagten auch das sie sich wundern, dass der Status weiterhin auf offen steht in deren Systemen. Helfen konnte man mir nicht. Ich solle das so hinnehmen.

Ich also hier das Telekom hilft Team direkt angeschrieben und die hatten dann wohl die Fachabteilung ins Boot geholt. Mir wurde versichert, dass alles mit dem Vertrag in Ordnung sei und sich das entweder selbst regelt oder die Kollegen, wenn sie denn Zeit finden, sich kümmern. Das war glaube ich am 04.09.

3. vermutlich Probleme in der Rechnungsstellung:

Ich bekam eine Rechnung für den Ratenkauf des Handys aber keine Rechnung für den Mobilfunkvertrag. Ich habe noch einen zweiten Vertrag und habe da normal eine Rechnung erhalten. Ich hatte früher auch schon mehrere Verträge und es kam immer für Mobilfunk eine Gesamtrechnung, was mich doch wieder wundern lässt. Gerade im Hinblick auf das Cashback und meine Bonität, macht mich das nervös.

Auf diesen Sachstand habe ich hingewiesen in meinem ersten Beitrag. Leider weiß ich nicht, ob das richtig war, da keinerlei Reaktion folgte. Deshalb habe ich mich entschieden einen neuen Beitrag zu erstellen.

4. meine Folgen:

Momentan nutze ich den Vertrag nicht ( bis auf dieses Forum und Telefonate mit dem Kundendienst) da ich mir sehr unsicher bin, was mit dem ist. Ich möchte da nicht eine weitere Systemschleife bauen oder gar Zusatzkosten verursachen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass mich die Situation von Tag zu Tag mehr frustriert. 

Ich habe auch schon eine kleine Odyssey hinter mir wegen dieser Sache.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass es ein großer Aufwand ist diese Sache zu bearbeiten und manuell richtig einzustellen. Ich bitte diesen Beitrag ernst zu nehmen und nicht so nach dem Motto „es geht ja alles und er soll sich nicht so haben“ abzutun. Da es ja anscheinend nun mit der Rechnungsstellung problematisch wird, bitte ich den Vorgang zu priorisieren.

Ich hoffe wirklich auf eine zeitnahe positive Rückmeldung. 

Vielen vielen Dank!