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Neue Simkarte aktiviert,funktioniert nicht. Anrufe gehen auf alte Simkarte
6 years ago
Ich habe heute eine neue Simkarte aktivieren lassen, ich kann weder anrufen noch angerufen werden. Alle Anrufe gehen auf meine alte Simkarte im alten Handy, dieses soll aber nicht mehr benutzt werden weil es nicht HT mehr richtig funktioniert. Was kann mit der neuen Simkarte sein? Ich bin beruflich auf mein Handy angewiesen. LG Beier
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6 years ago
Mal nachgefragt:
Du hast Dir als Ersatz für Deine bisherige SIM eine neue zuschicken lassen (z.B. weil Dein neues Mobiltelefon das Nano-Format erfordert)?
Und die hast Du heute aktiviert - wo dann im Gegenzug die bisherige deaktiviert werden sollte?
Das mit dem Aktivieren klappt manchmal offenbar nicht gleich am ersten Tag - dann musst Du froh sein, wenn Deine alte SIM noch nicht deativiert wurde.
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6 years ago
Hallo,
die alte Sim-Karte muss nicht deaktiviert werden. Beim Prozess des Kartentausches erfolgt eine automatische Deaktivierung der alten Sim Karte und damit verbunden eine Aktivierung der neuen. Der Aktivierungsprozess kann einen gewissen Zeitraum in Anspruch nehmen. Theoretisch bis zu 24 Stunden, in diesem Zeitraum ist die alte Karte i.d.R. noch nutzbar. In der Praxis ist die neue SIM-Karte aber meist nach wenigen Sekunden aktiv. Egal ob über den Shop oder mit Selbstaktivierung über die Webseite.
Für Ihr Problem gibt es 2 mögliche Gründe (In meinen Augen):
A) Die Aktivierung der neuen SIM-Karte ist nicht erfolgt. (Wie haben Sie die aktiviert? Über die im Beischreiben enthaltenen Wege? Sprich: Über die Internetseite?)
B) Die Aktivierung der neuen SIM-Karte braucht systemseitig etwas länger. (Theoretisch wie erwähnt bis zu 24 Stunden...aber das ist eher ungewöhnlich.)
In beiden Fällen ist der Weg der Kontakt mit der Telekom. Am besten Telefonisch. Die Mitarbeiter dort sind sicherlich im Stande die aktuell aktive SIM-Karte zu sehen und ggf. eine Aktivierung der per Versand erhaltenen SIM-Karte vorzunehmen. Am einfachsten (und schnellsten) ist dies in der Regel per Telefonat.
www.telekom.de/kontakt
Dort gibt es die Rufnummern und - das funktioniert sehr angenehm - die Möglichkeit die Telekom um einen Rückruf zu bitten. Man hat zwar auch hier durchaus Wartezeit, diese wird aber angezeigt und man wird angerufen statt selbst am Telefon zu hängen.
Alternative 2 wäre die der Weg mit der noch funktionierenden SIM-Karte in den Telekom Shop zu gehen. Dies beinhaltet eine gewisse "Gefahr", dass durch die versandte SIM-Karte ein Tausch nicht möglich ist. (Systemseitig) Dürfte aber nicht passieren, da die neue bereits bei ihnen angekommen ist. Das müssen dann die Mitarbeiter der Telekom bzw. des entsprechenden Geschäfts feststellen. (Will Ihnen den Weg nicht nahelegen wenn es ggf. das Risiko gibt, dass dieser Austausch nicht klappt.)
Ich hoffe, dass ich helfen konnte -
Viele Grüße
Answer
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6 years ago
@Timur_
Respekt. Danke für deine Hilfe. Ausführliche und sehr kompetente Antwort für einen neuen Kunden Hilft Kunden User in diesem Forum! Hut ab.
Answer
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6 years ago
Das die alte deaktiviert werden muss, haben die nicht gesagt,
Das die alte deaktiviert werden muss, haben die nicht gesagt,
Da musst Du auch nicht tätig werden. Das ist im Telekom-Prozess drin. Früher war das blöderweise m.E. bisweilen so, dass die alte SIM bereits deaktiviert wurde obwohl die neue SIM noch gar nicht angekommen war. Ich hoffe, dass die Telekom den Prozess dahingehend geändert hat, dass beides gleichzeitig erfolgt - sodass man nicht wie früher u.U. ein paar Tage im Regen steht.
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6 years ago
Hallo,
die alte Sim-Karte muss nicht deaktiviert werden. Beim Prozess des Kartentausches erfolgt eine automatische Deaktivierung der alten Sim Karte und damit verbunden eine Aktivierung der neuen. Der Aktivierungsprozess kann einen gewissen Zeitraum in Anspruch nehmen. Theoretisch bis zu 24 Stunden, in diesem Zeitraum ist die alte Karte i.d.R. noch nutzbar. In der Praxis ist die neue SIM-Karte aber meist nach wenigen Sekunden aktiv. Egal ob über den Shop oder mit Selbstaktivierung über die Webseite.
Für Ihr Problem gibt es 2 mögliche Gründe (In meinen Augen):
A) Die Aktivierung der neuen SIM-Karte ist nicht erfolgt. (Wie haben Sie die aktiviert? Über die im Beischreiben enthaltenen Wege? Sprich: Über die Internetseite?)
B) Die Aktivierung der neuen SIM-Karte braucht systemseitig etwas länger. (Theoretisch wie erwähnt bis zu 24 Stunden...aber das ist eher ungewöhnlich.)
In beiden Fällen ist der Weg der Kontakt mit der Telekom. Am besten Telefonisch. Die Mitarbeiter dort sind sicherlich im Stande die aktuell aktive SIM-Karte zu sehen und ggf. eine Aktivierung der per Versand erhaltenen SIM-Karte vorzunehmen. Am einfachsten (und schnellsten) ist dies in der Regel per Telefonat.
www.telekom.de/kontakt
Dort gibt es die Rufnummern und - das funktioniert sehr angenehm - die Möglichkeit die Telekom um einen Rückruf zu bitten. Man hat zwar auch hier durchaus Wartezeit, diese wird aber angezeigt und man wird angerufen statt selbst am Telefon zu hängen.
Alternative 2 wäre die der Weg mit der noch funktionierenden SIM-Karte in den Telekom Shop zu gehen. Dies beinhaltet eine gewisse "Gefahr", dass durch die versandte SIM-Karte ein Tausch nicht möglich ist. (Systemseitig) Dürfte aber nicht passieren, da die neue bereits bei ihnen angekommen ist. Das müssen dann die Mitarbeiter der Telekom bzw. des entsprechenden Geschäfts feststellen. (Will Ihnen den Weg nicht nahelegen wenn es ggf. das Risiko gibt, dass dieser Austausch nicht klappt.)
Ich hoffe, dass ich helfen konnte -
Viele Grüße
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6 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag und herzlich Willkommen in unserer Community.
@Timur_ konnte dir hierbei bereits umfassend und richtig zur Seite stehen. Können Sie die neue SIM-Karte denn inzwischen nutzen?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Sarah W.
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6 years ago
@Sarah D.
Nachdem ich gestern und heute über Stunden bei der Telekom in der Warteschleife war, konnte mir eben eine Mitarbeiterin behilflich sein. Die Aktivierung vom T-Shop ist nicht durchgegangen, aber jetzt funktioniert alles.
Vielen Dank für die Nachfrage!
LG
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