Neue Prepaidtarife sind nicht an den Festnetzvertrag gebunden

vor 3 Monaten

Guten Morgen,

ich habe telefonisch (da es online über das Kundencenter Fehlermeldungen gab) zwei Prepaid Karten inkl. Rufnummernmitnahme bestellt. Das hat soweit auch geklappt und seit heute sind sie mit den Nummern auch aktiv. Jetzt sollte ich für die Nummern die Mail-Adresse bestätigen und bei der zweiten Nummer kam dann ein Error, das die E-Mail schon für eine andere Mobilfunknummer "vergeben" wurde. Obwohl per Hotline gebucht und mit Referenz auf den Festnetz-Vertrag wurden wohl zwei neue Kundennummern angelegt und einmal auch mein Nachname falsch geschrieben.

In dem Zuge ist mir auch aufgefallen, dass keine Verknüpfung mit meinem Festnetzvertrag erfolgt ist. Gefühlt hat es nun auch meinen Telekom-Log-In zerschossen, da ich nun bei telekom.de mit nur noch einen Prepaid Tarif im Kundencenter sehe, aber nicht mehr den Festnetzvertrag. Den MagentaEINS-Vorteil kann ich so nun nicht abrufen.

Was habe ich da nun für Möglichkeiten, dass die Themen nun wieder in "geordnete" Bahnen kommen? ;)

Vielen lieben Dank :)

57

7

    • vor 3 Monaten

      Guten Morgen @Daidchen,

       

      vielen Dank für den Abschluss der beiden Mobilfunkkarten bei uns. Diese sehe ich ebenfalls "per heute" im System. Durchaus ist es möglich, die beiden unterschiedlichen Kundenummer zusammenzulegen und anschließend eine Einbindung in das vorhandene Telekom-Login vorzunehmen.

      Die gewünschten Änderungen sind ab dem morgigen Tag umzusetzen, da aktuell noch nicht alle Hintergrundsysteme angesteuert wurde. Wie schaut es morgen mit der telefonischen Erreichbarkeit aus?

       

      Bitte um eine Rückmeldung, damit ich dann für morgen ein entsprechendes Telefonat terminieren kann.

       

      Gruß Timo

      6

      Antwort

      von

      vor 3 Monaten

      Guten Morgen @Daidchen,

       

      ganz lieben Dank für dein tolles Feedback. 😍

       

      Das läuft doch alles wie am Schnürchen. Wie ich sehe, hast du auch schon mit einem Kollegen bzgl. deines Anschlusses telefoniert. Hattest du schon die Gelegenheit, das Vorgeschlagene meines Kollegen bzgl. der Fritzboxen auszutesten? 🤗

       

      Den MagentaEINS Vorteil habe ich gerade an den gewünschten Verträgen hinterlegt, dazu dürftest du auch schon eine SMS-Bestätigung erhalten haben. 

       

      Liebe Grüße und einen schönen Dienstag

      Katharina

      Antwort

      von

      vor 3 Monaten

      Guten Morgen@Katharina S.,

      Danke dir. Es wurde wohl aus versehen die Nummer mit 474 statt 757 hinterlegt. Könnte das noch bitte geändert werden? :)

      Bzgl Magenta TV habe ich bereits eine Variante ausprobiert aber 100%ig es damit gefühlt noch nicht gelöst. Ich bin aber die Woche unterwegs und kann erst zum Wochenende weiter rumtüfteln ;)

      Vielen Dank!

      Beste Grüsse

      David

      Antwort

      von

      vor 3 Monaten

      @Daidchen hupsi, die Nummer ändere ich natürlich. 🤗

       

      Ist gut, dann wissen wir da Bescheid.

       

      Liebe Grüße

      Katharina

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

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      von

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