You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Find out about our current mobile phone offers.
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
Find out about our current mobile phone offers.
1 year ago
Hallo,
mein MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif läuft zum 26.09.2024 aus. Ich möchte gerne zum Ende der Laufzeit in den neuen Prepaid 5G -Jahrestarif mit den neuen Roamingkonditionen wechseln so wie in den FAQ beschrieben:
"Wer aktuell einen 5G -Jahrestarif nutzt und von den neuen Roamingkonditionen profitieren will, hat die Möglichkeit, zum Ende der Mindestvertragslaufzeit in den neuen Jahrestarif zu wechseln. Dieser Wechsel ist ausschließlich über den Kundenservice zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich."
Kann ich den Wechselwunsch bereits jetzt vermerken lassen, oder bis wann muss ich diesen spätestens beim Kundenservice angeben, damit mit der Verlängerung in den neuen Prepaid 5G -Jahrestarif gewechselt wird.
Vielen Dank für Antworten.
Freundliche Grüße
hpr345
0
21
from
1 year ago
Hallo Finn,
vielen Dank. Mein "Monatszyklus" endet in 5 Tagen ==> 23.09.
Das bedeutet, dass ich am 22.09. auf den Jahrestarif wechseln kann (also direkt im Kundencenter am 22.09.) und quasi nichts verliere. Korrekt?
Meine aktuelle Nummer geht automatisch mit nehme ich an - also ohne extra was zu tun.
VG
0
from
1 year ago
Hey @rouvensl,
das hast du tatsächlich alles bestens und korrekt zusammengefasst.
Die Rufnummer bleibt bei dem Vorhaben selbstverständlich unangetastet und somit erhalten.
Gruß Timo
from
1 year ago
Super, vielen Dank!
Unlogged in user
from
1 year ago
Leider habe ich diesen Chat zu spät gesehen, dass auch durch die Hotline ein Tarifwechsel vor Ablauf nicht möglich ist und bei mir ist es nun ziemlich schief gelaufen.
Am 11.08.2024 bin ich wegen den dauerhaften Extra 4GB von MagentaMobil Prepaid M in den Jahrestarif gewechselt.
Heute hatte ich für den neuen Jahrestarif die neuen Roaming Bedienungen gelesen, welche für mich perfekt sind, da ich direkt an der Schweizer Grenze lebe.
Im Telekom Chat habe ich gefragt, ob ich sofort ohne Kosten und ohne zusätzliche 99,95 wechseln kann und dass ich dafür auf die dauerhaften Extra 4GB verzichte.
Dies wurde alles bejaht und der Mitarbeiter hat den Wechsel durchgeführt. Dann war aber das Datenvolumen auf 0, weil das System doch 99,95 abbuchen wollte.
Der Telekom Mitarbeiter war auch verwirrt, konnte mich aber nur an die Hotline verweisen, da keine Berechtigungen.
Da ich aber heute ins Netz muss, habe ich aufgeladen und bin nun im neuen Tarif.
Durch die fehlerhafte Auskunft/ Vorgehensweise sind nun aber ca. € 90,00 verloren, da ich den vorherigen Jahrestarif nur 3 Wochen genutzt habe.
Wenigstens habe ich nun den neuen Wunschtarif aktiv.
Wäre hier eine Kulanzgutschrift als Guthaben möglich, schließlich war dies eine Fehlauskunft/ Buchung der offiziellen Telekom Hotline?
Die Hotline hatte hierfür wohl ebenfalls keine Berechtigung und beim Weiterleiten kam dann das Belegtzeichen.
0
3
from
1 year ago
Könnte mir hier im Forum ein freundlicher Telekom Mitarbeiter betreff einer Kulanzgutschrift weiterhelfen?
Oder soll ich ein separates Ticket eröffnen?
0
from
1 year ago
Könnte mir hier im Forum ein freundlicher Telekom Mitarbeiter betreff einer Kulanzgutschrift weiterhelfen? Oder soll ich ein separates Ticket eröffnen?
Oder soll ich ein separates Ticket eröffnen?
Mach am besten selber ein Thema auf und beschreibe kurz dein Problem.
dann kann man sich seperat damit befassen 😉
from
1 year ago
ok, Danke, mache ich! 🙂
Unlogged in user
from
1 year ago
Wenn jemand unbedingt wegen Roaming wechseln muss, warum auch immer, würde ich vom Jahrestarif in den Monatstarif wechseln und bei einer neuen „guten“ Aktion in den Jahrestarif zurück. So ist bei uns nächstes Jahr der Plan (wenn absehbar ist, dass es wieder so Aktionen wie +4GB dann vielleicht sogar +8GB gibt. 😂
altuell bin ich mit meinen 8+4 sehr glücklich.
0
0
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Auch hier @hpr345,
noch mal vielen Dank für unser nettes Telefonat.
Freut mich, dass wir gleich klären und bestellen konnten.
Wie gerade telefonisch besprochen habe ich den Tarif nun zum Ende der Laufzeit auf die aktuelle Generation umgestellt.
Ich wünsche dann noch einen erholsamen Sonntag.
Freundliche Grüße
Kathrin
0
16
from
14 hours ago
Juhu @Bergfreund_1
Der Vertragswechsel findet am 30. September statt, weshalb ich empfehle morgen das Guthaben aufzuladen.
Dann steht dem Wechsel und der automatischen Aufbuchung nichts mehr im Weg.
Wenn der Wechsel vollzogen wurde, dann gibt es auch die offizielle Auftragsbestätigung. Die vorvertraglichen Pflichtinfos sollten bereits vorliegen. :-)
In diesem Sinne wünsche ich dir einen schönen und entspannten Sonntag! :-)
Freundliche Grüße
Caro
from
13 hours ago
@Carolin L. Danke, werde ich machen. Die vorvertraglichen Pflichtinfos habe ich bereits vor Monaten erhalten.
Nur mal so zur Info: Was passiert, wenn ich nicht aufladen würde bzw. erst am 01.10. oder ein oder zwei Tage später?
0
from
13 hours ago
Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung, @Bergfreund_1
Der Wechsel auf die neue Generation wird gemacht, aber dann kann die Tarifoption nicht bedient werden, so dass kein Datenvolumen und Freieinheiten zur Verfügung gestellt werden. :-)
Sobald das Guthaben verbucht werden konnte, ist dann wieder alles wie gewohnt da. :-)
Freundliche Grüße
Caro
0
Unlogged in user
from
1 year ago
Wie sieht es denn mit dem Magenta Eins Vorteil aus?
Wenn die Festnetznummer mit dem Prepaid Jahrestarif verknüpft ist, wird dann die Festnetz zu Mobil Flat freigeschaltet?
0
1
from
1 year ago
Hallo @mk172,
der Magenta EINS Prepaid Vorteil beinhaltet 1 GB Datenvolumen.
Die Flat ist dort nicht enthalten.
Liebe Grüße
Anna
0
Unlogged in user
from
Unlogged in user
from