Guten Tag,

neuer Mobilfunk mit Multisim (1 MasterSim Gerät A, 1 MulitiSim Gerät B) mit Tasten-Telefonen (Gigaset Sim Comfort 600, G4, VoLTE ) bereitet Probleme. Telefonisch konnte der Kundenservice nicht weiterhelfen.

Es bestehen zwei Probleme:

1. Beide Telefone klingeln nicht zuverlässig. Welches oder ob beide klingeln oder nur A oder B ist nicht vorhersagbar. Beide sind auf VoLTE und bevorzugte G4-Netznutzung gestellt. Die Netzwerkabdeckung ist gut (3-5 Balken)
2. Häufige Abbrüche der Gespräche insb. bei 14 Minuten.

Geräte wurde mehrfach neu gestartet. Nachdem es fast ständig Gesprächsabbrüche gab, wurde vergangene Woche Gerät B (MultiSim) ausgeschaltet. Gesprächsabbrüche gab es danach lediglich einen beim ersten Telefonat mit Gerät A. Ansonsten waren in dieser Woche alle Telefonate stabil. Ob Anrufe nicht durchgestellt wurden, entzieht sich unserer Kenntnis.

Nun wurde Gerät B testweise durch ein Doro E22 Tasten-Telefon (ebenfalls G4, VoLTE ) ersetzt. Bei mehrfachen Tests vor Ort klingelten beide Geräte. Kurze Zeit später klingelte wieder nur ein Gerät (B). Bei folgenden Tests (auch mit Ein-/Ausschalten der Geräte) klingelte das Gerät A (MasterCard) nur einzelne Male, während Gerät B (MultiSim) bis auf einmal, immer klingelte.

Diese beiden Fehler sind im Alltag sehr schwerwiegend! Telefonate wurden verpasst, wichtige Anrufe  wurden während dem Gespräch plötzlich unterbrochen und konnten durch die schlechte Erreichbarkeit der Anrufpartner nicht wieder aufgebaut werden.

Vor der Umstellung des Festnetzvertrages auf die MultiSim-Verträge wurde für 2 Wochen eines der Gigaset-Telefone mit der Ja-Mobil-Karte (ebenfalls Telekomnetz) ausgiebig getestet. Hier gab es keinerlei Gesprächsabbrüche.

Daher müssen wir leider weiterhin davon ausgehen, dass irgendetwas in den Einstellungen und im Routing der MultiSim-Karten bei der Telekom nicht richtig konfiguriert ist.

Wir bitten Sie als Telekom-Team diese beiden Fehler umgehend abzustellen!

 

Bitte führen Sie ein vollständiges IMS -Reprovisioning für die beiden MultiSIM-Karten durch, überprüfen bitte die Registrierung im HLR/HSS-Server und triggern Sie das Sammel-Routing neu. Bitte stellen Sie sicher, dass das Parallel-Ringing danach auch für beide Karten aktiviert ist.

 

Sollten von Ihrer Seite weitere Einstellungen möglich sein, um die Verbindung zu diesen beiden Geräten toleranter und stabiler zu halten, bitten wir diese ebenfalls vorzunehmen, um künftig die beiden MultiSim-Karten stabil nutzen zu können.

Vielen Dank im Voraus.