Ein herzliches Dankeschön an Telekom hilft, Micknik, Sarah und Jasmin!

Liebes Telekom-hilft-Team,

nachdem mein Problem nun gelöst ist, möchte ich mich auf diesem Weg ganz herzlich bedanken.

Ich hatte mir eine FRITZ!Box 6825 4G angeschafft, um im Urlaub oder als Notfalllösung bei einem Ausfall meines Internetanschlusses jederzeit online zu bleiben. Als Mobilfunklösung nutze ich eine MultiSIM zu meinem MagentaMobil XL Tarif.

Leider ließ sich der Router trotz vieler Versuche nicht in das Mobilfunknetz einbuchen. Die SIM wurde erkannt, die verfügbaren Mobilfunknetze wurden angezeigt, aber eine Verbindung kam einfach nicht zustande.

Den ersten entscheidenden Hinweis erhielt ich von Micknik, der die Vermutung äußerte, dass die Ursache bei 5G + liegen könnte. Damit brachte er mich überhaupt erst auf die richtige Spur. Vielen Dank dafür!

Daraufhin habe ich selbst versucht, 5G + zu deaktivieren. Leider blieb der Erfolg zunächst aus.

Besonders beeindruckt hat mich dann der Einsatz des Telekom-hilft-Teams: Zu bereits sehr fortgeschrittener Stunde, gegen 21 bis 22 Uhr, meldete sich Sarah bei mir und bestätigte den von Micknik geäußerten Verdacht. Obwohl der Router sich danach noch immer nicht einbuchen wollte, war ich von dieser schnellen und engagierten Unterstützung sehr positiv überrascht. Etwas frustriert ging ich schließlich ins Bett und hatte bereits beschlossen, den Router am nächsten Morgen zurückzuschicken.

Doch dann kam die Überraschung:

Am nächsten Morgen rief mich Jasmin von der Telekom an und erklärte mir, dass sich 5G + nicht vollständig selbst zurücksetzen lässt, sondern dies durch die Telekom erfolgen müsse. Sie kümmerte sich sofort darum und nahm die notwendigen Änderungen vor. Und tatsächlich: Etwa 30 Minuten später funktionierte alles einwandfrei. Die FRITZ!Box verband sich problemlos mit dem Telekom-Netz und die MultiSIM lief wie gewünscht.

Deshalb möchte ich an dieser Stelle ein großes Lob aussprechen:

• an Micknik, der mich auf die richtige Spur gebracht hat,
• an Sarah, die sich sogar noch spät am Abend um mein Anliegen gekümmert hat,
• und an Jasmin, die sich gleich am Morgen gemeldet und die endgültige Lösung herbeigeführt hat.

So stellt man sich Kundenservice vor: kompetent, engagiert, freundlich und lösungsorientiert.

Wenn Service in Deutschland überall so funktionieren würde wie in diesem Fall, müsste niemand mehr von einer „Servicewüste Deutschland“ sprechen.

Herzlichen Dank an alle Beteiligten!

Viele Grüße

Euer Struwwelmuckl